communiceren, tel aannemen, email

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b
• Leerjaar 2

module mens en omgeving

Werken in de ondersteunende dienst

Thema: receptiewerkzaamheden

leerjaar 2, periode 1

Competentie zelfstandig werken en leren

Vooraf.....

Welke afspraken hadden we ook al weer?

Wat heb je vorige keer geleerd?

• HACCP
• NVWA
• E nummers
• additieven
• Voedselinfectie
• Fifo
• representatief uiterlijk
  

Lesdoelen

Aan het einde van de les ....

Basis en kader: .... kun je een telefoontje aannemen op de juiste manier

..... kun je vertellen wat (non) verbaal betekent

..... kun je een zakelijke email schrijven

.... kun je zelfstandig werken en leren 

Kader: ..... noem je van (non) verbaal communiceren 3 voorbeelden

Lesplanning

• introductie: wat is communiceren?
• verbale communicatie
• non-verbale communicatie
  
• filmpje met opdracht (telefoon aannemen)
• opdracht
• filmpje met opdracht (email schrijven)
• opdracht 
  

0

Wat is communiceren?

Non - verbale communicatie

Verbale communicatie

Actief luisteren (bron: blz 126)

= je helemaal richten op de ander

Hoe?

- aankijken

- voorover leunen

- aanmoedigen om door te praten (hummen, knikken, herhalen)

- vragen stellen

Filmpje: telefoongesprek voeren

Aantekeningen maken ivm vragen

0

Opdracht

Schrijf op:

1. hoe je op de juiste manier de telefoon aanneemt.

2. wat je na de begroeting zegt.

3. wat je doet als je de klant niet te woord kan staan

4. wat handig is om altijd bij de hand te hebben?

5. Vergelijk je antwoorden met de buurvrouw/man

Filmpje email schrijven

Maak aantekeningen ivm vragen

0

Opdracht

Schrijf op...

1. wat er gebeurt als je niet het juiste email adres op schrijft

2. waarom een goed geschreven onderwerp belangrijk is

3. welke aanhef je gebruikt bij een zakelijke mail

4. een ander woord voor de eerste alinea.

5. wat je schrijft in de tweede én in de laatste alinea 

6. hoe je je mail afsluit

Vergelijk de antwoorden met je buurman/vrouw

Uitvoeren opdrachten

 telefoon aannemen

en

 email schrijven

Zijn de lesdoelen behaald?

Volgende keer:

schoonmaakmiddelen