RD: inchecken

• Hotel
• MBO
• Studiejaar 2

Welke werkprocessen?

• P2-K2-W2: Checkt de gast in
• P2-K2-W3: Verleent service tijdens het verblijf
• P2-K2-W5: Checkt de gast uit

Wat zijn de stappen van C/I bij jou leeromgeving? (Antwoord in een post. stappen nummeren!)

Geef de gast toeristische informatie en informatie over de diensten en faciliteiten van het

hotel.

Wat zijn de tijden en kosten voor ontbijt?

Wat zijn de openingstijden van de Spa, fitness en zwembad?

Een gast komt naar jou toe en wilt graag naar een museum en vraagt aan jou welk museum hij absoluut geweest moet zijn.

Beschrijf het volgende: naam van het museum/ waarom dit museum/ de kosten en hoe de gast er komt met het OV.

"Neem berichten aan en noteer deze"
Wat noteer je?

Beschrijf wat 'Upselling is en noem een voorbeeld hiervan!

Beschrijf wat 'Cross selling' is en noem 2 voorbeelden hiervan!

Leisure VS. Business

noteer drie verschillen tijdens de incheck procedure bij deze twee type gast?

Uit welk land komt de volgende gast?

Deze gasten geven geen hand, maar buigen?

1. China
2. Japan
3. India

De gast uit dit land heeft liever geen 4 of 9 in hun kamernummer, omdat deze cijfers voor de 'dood' staan!

1. India
2. China
3. Japan
4. Rusland

In de deuropening handen schudden brengt volgens gasten uit ...... ongeluk

1. Rusland
2. Amerika
3. India
4. China

Wat wordt er bedoeld met 'guest history?

Beschrijf een voorbeeld over

"Informeer de juiste afdelingen over het vertrek van de gast en over eventuele
bijzonderheden".

met daarin verwerkt het doel, het waarom.

SHINE & SPARKLE

Medewerkers van de afdeling front office zijn verantwoordelijk voor de eerste en laatste indruk die de gast heeft van het hotel. Deze indruk bepaalt of de gast de volgende keer weer voor het hotel zal kiezen. 

Onderzoek heeft uitgewezen dat een goede laatste indruk langer blijft hangen. 

Zelfstandig werklesdag 

https://xerte.talnet.nl/play.php?template_id=991