Marketing hoofdstuk 8

1 / 23

Slide 1: Diapositive

HandelMBOStudiejaar 1

Cette leçon contient 23 diapositives, avec quiz interactifs et diapositives de texte.

Éléments de cette leçon

Slide 1 - Diapositive

Slide 2 - Diapositive

Slide 3 - Diapositive

Hebben jullie al klachten behandeld op je BPV? Zo ja, om wat voor klacht ging het?

Slide 4 - Question ouverte

Slide 5 - Diapositive

Slide 6 - Diapositive

Slide 7 - Diapositive

Slide 8 - Diapositive

Slide 9 - Diapositive

Slide 10 - Diapositive

Slide 11 - Diapositive

Slide 12 - Diapositive

Slide 13 - Diapositive

Slide 14 - Diapositive

Slide 15 - Diapositive

Slide 16 - Diapositive

Slide 17 - Diapositive

Wat wordt verstaan onder een terechte klacht?

Slide 18 - Question ouverte

Marjolein behandelt een klacht van een klant. Ze vindt dat de klant eigenlijk enorm zeurt en heeft het idee dat de klacht onterecht is. Marjo-lein geeft aan de klant niet te kunnen helpen. Boos stormt de klant de winkel uit. Een tijdje later ziet Marjolein een berichtje op de Facebook-pagina van de winkel staan. Het berichtje komt van de boze klant en ze spreekt erg negatief over de winkel en de verkopers. Zijn er, na het berichtje op de Facebookpagina nog mogelijkheden om iets aan de klacht te doen?

Slide 19 - Question ouverte

Waarom is het belangrijk om klachten te registreren voor je collega's?

Slide 20 - Question ouverte

Waarom bespreek je de verwachte levertijd met de klant?

Slide 21 - Question ouverte

Wat doe je als de bestelling een dag later komt dan je de klant had aangegeven?

Slide 22 - Question ouverte

Vragen?

Slide 23 - Diapositive