Begeleidende vaardigheden les 3

• bv
• MBO
• Studiejaar 1

Lesdoelen

Aan het einde van deze les heb je kennisgemaakt met actief luisteren en  valkuilen die kunnen voorkomen bij het voeren van een gesprek.

Contact

Als je iemand niet kent maak je eerst kennis met de persoon. Je geeft elkaar de hand (of een elleboog) en je stelt je aan elkaar voor. Bij een sollicitatie gesprek kan een welkomst hand het verschil maken tussen aangenomen worden of niet.

Hoe maak jij contact? en wat is je meest originele openingszin?

Opbouwen van een vertrouwensrelatie

Kennismaken is opbouwen van een vertrouwensrelatie met een zorgvrager.

Als je een zorgvrager steeds op het goede moment aandacht geeft krijgt hij vertrouwen in je.

Valkuilen

Bij contact met een zorgvrager moet altijd op een aantal dingen letten: Wat is jouw reactie op de volgende casus?

Een zorgvrager verteld dat zij graag weer contact zou willen met haar zus. Wat doe je?

1. Jij belt haar zus en vraag of zij open staat voor contact
2. Je vraagt wat zij al heeft gedaan om contact met haar zus te zoeken. Het is haar zus, dus haar probleem.
3. Je luistert en zegt dat je voor kan stellen dat dit een wens van haar is en laat het erbij.
4. Je verteld wat jij zou doen in deze situatie.

Valkuilen

Probeer niet alles zelf op te lossen. Als een zorgvrager om aandacht vraagt hoeft het niet te betekenen dat hij ook een oplossing voor het probleem vraagt. Alleen luisteren is vaak al genoeg.

Welke van de onderstaande antwoordEN is een dooddoener

1. Heeft u lekker geslapen ik hoop van wel
2. Geeft niets dat u verdrietig bent.
3. U moet de moed niet verliezen hoor
4. We zijn allemaal wel eens wat vergeten

Dooddoeners

Dooddoeners belemmeren het contact. Met uitspraken als: "geeft niets, u mag best huilen hoor. We zijn allemaal wel eens een keer verdrietig". Of:"lastig dat uw partner is overleden dat gaat ons waarschijnlijk allemaal wel een keer overkomen." Hiermee geef je aan dat je de zorgvrager NIET begrijpt.

Trek niet te snel conclusies

Vraag eerst voordat je een conclusie trekt. Verkeerde manieren van interpreteren beïnvloeden  een vertrouwensband op een negatieve manier.

Actief luisteren

• Maak oogcontact
• Laat met je lichaam zien dat je luistert
• Neem de tijd om naar anderen te luisteren
• Stel vragen op een moment dat iets niet duidelijk is
• Respecteer een ander
• Praat niet te hard of te zacht
• Geef kleine aanmoedigen

Actief luisteren

• Gebruik verbale ondersteuningen Knikken, hoofdschudden, hummen, of gebruik korte zinnetjes: wat lastig nou, leuk zeg hé vervelend stel vragen waaruit blijkt dat je belangstelling hebt: en hoe gaat het verder
• Neem een rustige houding aan

Tips voor gesprekken

• Als je een gesprek voert neemt dan zoveel mogelijk de houding aan van een ander. Dit maakt dat de ander zich eerder op zijn gemak voelt.
• Maak oogcontact opeen natuurlijke manier.
• Pas je mimiek en intonatie aan de gevoelens van een ander. Intonatie is de toon van je stem.

Fouten bij actief luisteren

• Ongeïnteresseerde houding
• De ander niet uit laten praten
• Je eigen verhaal vertellen
• Met je gedachten ergens anders zijn
• Impulsief reageren
• Te snel adviseren

Nu aan de slag

De studenten thuis 

Jullie gaan filmpjes kijken welke je kan vinden in teams bij opdrachten. Er zit een link en een observatieformulier in. Kijk de filmpjes en vul het formulier in.

De studenten die op school zijn

Jullie krijgen van de docent verschillende casussen en deze ga je met een klasgenoot uitspelen. Denk daarbij: aan de vorige slides.