Les 4 Verkoopplan, stemgebruik en gedragsregels

• Handel
• MBO
• Studiejaar 1

Welkom!

Telefonische acquisitie

Doel van vandaag

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet waar SMART voor staat

Je weet hoe je doelstelling SMART kunt maken

Je leert hoe jij je stem kunt inzetten tijdens een telefoongesprek

Je weet met welke gedragsregels je rekening houdt als je gaat bellen

Agenda

Theorie en opdracht Verkoopplan

Energizer

Theorie en opdracht Stemgebruik

Theorie en opdracht Gedragregels

Wat weet je nog?

Hoe veel volgers heb  jij op Linkedin?

Wie gebruikt actief Linkedin?

Wat weet je nog?

Verschil in en outbound bellen

Welke rol heb jij? 

Wie is de klant?

Wie neemt er als eerst op?

Start van het gesprek

Inkomende gesprekken

Goedemorgen/Middag/Avond, (bedrijfsnaam), (u spreekt) met (eigen naam).

Uitgaande gesprekken

‘Goedemorgen mevrouw, u spreekt met <naam> van <naam bedrijf>

Inkomende en uitgaande gesprekken oefenen

• Wat ging goed?
• Wat kan beter?
• Oefenen met docent
  

Theorie SMART

Verkoopplan

Beschrijving van de doelen, acties en financiële onderbouwing voor het binnenhalen of behouden van klanten. 

Onderdelen van een verkoopplan

1. Analysefase: intern en externe analyse. Denk aan ontwikkelingen bedrijf, markt, CRM systeem, collega’s etc
2. Beslisfase: formuleren verkoopdoelstellingen, bepalen verkoopstrategieen, uitwerken targets verkopers 
3. Implementatiefase: activiteitenplanning
4. Evaluatiefase: zitten wij nog op goede spoor? Nieuwe trends? 
   

Verkoopdoel => Target

Het doel wat je wilt realiseren binnen de periode waarvoor het plan geldt. 

Je formuleert doelen SMART

Verbinden aan salesfunnel

En nu jij!

Maak voor het benaderen van G start een SMART doelstelling met daarin een salesactiviteit verwerkt

Doe dit voor elke fase in de salesfunnel

Doe dit in een groepje van 3.

Je krijgt hier 10 min de tijd voor 

Je verwerkt dit in je portfolio

Energizers

Stemgebruik

Wat valt er onder stemgebruik?

intonatie. Met intonatie wordt de melodie in je stem bedoeld 

stemvolume. Stemvolume heeft vanzelfsprekend te maken met of je hard of zacht praat 

articulatie. Articulatie gaat over hoe je woorden uitspreekt 

spreektempo 

toonhoogte 

stiltes 

Gedragsregels

Maak een opzet met min 10 do’s en don’ts. Deze opzet doe je zonder het op te zoeken op je telefoon!

Stel, je leidinggevende komt bij je en zegt: ‘Volgens mij gaat er bij ons heel wat mis bij de telefonische verkoop. En dat niet alleen, ik hoor ook dat inboundgesprekken soms tot onvrede leiden bij klanten. Wat wij nodig hebben, is een lijstje op het bureau van alle binnendienstmedewerkers met daarop wat je wel en vooral niet moet zeggen of doen als je met een klant belt. Een do’s en don’ts-lijstje, zeg maar. Zie jij kans om daar deze week een leuk opzetje voor te maken? Dan spreken we dat in de loop van volgende week even door.’

Verwerk dit in je portfolio!

Do's en Don'ts

Laat de telefoon nooit meer dan drie keer overgaan

Vermijd populair taalgebruik en specifieke ‘dealertaal’

Wees vriendelijk, zit rechtop en lach

Gebruik de naam van de klant

Concentreer je op het gesprek

Nooit eten en drinken (kauwgom)

Voer het gesprek op een actieve, klantgerichte manier

Verbind juist en ‘warm’ door

Resumeer en sluit vriendelijk af

Inhoud Portfolio les 4

1. Wat is een verkoopdoel?

2. Waar staat SMART voor?

3. Verwerk je opdracht van SMART doelstelling op basis van de salesfunnel

4. Welke aandachtspunten vallen onder stemgebruik? Waar wordt jij op beoordeelt?

5. Beschrijf de 10 do's en dont's mbt in en outbound bellen?

Let op! Houd lay out aan die staat in TEAMS

Goal!

Je weet het verschil tussen inbound en outbound bellen

Je weet waar SMART voor staat

Je weet hoe je doelstelling SMART kunt maken

Je leert hoe jij je stem kunt inzetten tijdens een telefoongesprek

Je weet met welke gedragsregels je rekening houdt als je gaat bellen

Goal!

Je kunt doelen SMART formuleren. 

Welk doel is SMART geformuleerd?

1. We willen meer omzetgroei realiseren
2. Vergroten van het aantal leads met 80%
3. Omzetstijging van 5% binnen 4 maanden
4. Meer klanten aantrekken

Welk doel is niet SMART?

1. Vergroten van aantal leads met 2% per maand
2. Omzetstijging van 5% binnen 2 maanden
3. 5 nieuwe klanten in HHW in mei 2020
4. Meer omzetgroei realiseren