Week 1 Topdesk gebruiken en Eerstelijns meldingen
1 / 16
La durée de la leçon est: 180 minÉléments de cette leçon
Slide 1 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 2 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 3 - Diapositive
Laat a.d.h.v. het uitvoeren van deze opdrachten zien hoe deze moeten worden uitgevoerd. Laat de studenten het daarna zelf uitvoeren. De opdrachten moeten de studenten inleveren in itslearning.
Slide 4 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Wat wordt er bedoeld met een eerstelijnsmelding?
Slide 5 - Question ouverte
Cet élément n'a pas d'instructions
Op welke manier kunnen meldingen binnenkomen?
Slide 6 - Question ouverte
Cet élément n'a pas d'instructions
Welke soorten meldingen ken je?
Slide 7 - Question ouverte
- Incidenten
- Storingen
- Klachten
- Wensen
- Verzoeken om informatie of uitleg
- Aanvragen van nieuwe software of hardware
- Resetten van wachtwoorden
- ...
In ITIL is er een onderscheid gemaakt tussen storingen en incidenten. Wat is het verschil?
Slide 8 - Question ouverte
- Laat met ChatGPT het vershil zien tussen een incident en een storing volgens ITIL.
- Laat met ChatGPT 5 voorbeeld storingen zien die incidenten kunnen veroorzaken.
- Laat ChatGPT een concreet voorbeeld geven van een storing die incidenten veroorzaakt.
Slide 9 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 10 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 11 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 12 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 13 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 14 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 15 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
Slide 16 - Diapositive
Cet élément n'a pas d'instructions
