Sales 2

• sales
• MBO
• Studiejaar 2,3

In welke situatie komt cognitieve dissonantie vooral voor?

1. bij het aankoopgedrag van de consument
2. bij het koopgedrag van een organisatie
3. allebei
4. geen van beide

Wat is geen behoefte volgens Maslow?

1. zelf-ontplooing
2. behoefte aan veiligheid
3. behoefte aan sociale contacten
4. behoefte aan acceptatie

De eerste basisbehoefte bij Maslow is

1. veiligheid
2. bescherming
3. liefde
4. slaap

Waarin verschilt persoonlijke verkoop van reclame?

1. Het is een eenrichtingsverkeer
2. Het is een tweerichtingsverkeer

Voor wat voor soort producten is persoonlijke verkoop niet passend?

1. Specialty goods
2. Shopping goods
3. Convenience goods
4. Webwinkel

Hygiënefactoren (dissatisfiers) zijn volgens HerzberG:

1. volgens Herzberg een voorwaarde om überhaupt gemotiveerd te kunnen worden
2. de motivatiefactoren
3. geen van beide

Een kledingzaak maakt en verkoopt luxe gala- en feestkleding in het hoge segment. Welk koopgedrag hebben nieuwe klanten van deze kledingzaak?

1. BPO
2. RAG
3. UPO

Welk begrip betekent hoe vaak een klant terugkeert/hoelang hij blijft hangen?

1. Klantloyaliteit
2. Customer life time value
3. Klantretentie
4. Customer rating

Cold calling is een vorm van directe acquisitie.

1. Juist
2. Onjuist

Je belt een prospect. Waarvan is sprake?

1. Directe Acquisitie
2. Indirecte Acquisitie

Je bedrijf wordt aanbevolen door een klant aan een andere klant. Waarvan is sprake?

1. Directe Acquisitie
2. Indirecte Acquisitie
3. Receptieve verkoop
4. Actieve verkoop

Waar staat RAG voor?

1. Routinematig verkoopgedrag
2. Routinematig aankoopgedrag
3. Beperkt routinematig aankoopgedrag
4. Uitgebreid routinematig aankoopgedrag

UPO (Uitgebreid ProbleemOplossend aankoopgedrag) past het beste bij

1. Convenience goods
2. Shopping goods
3. Specialty goods
4. low involvement goods

Waar vallen convenience goods onder?

1. RAG
2. UPO
3. BPO

Welk koopgedrag heeft het langste aankoopproces?

1. New task
2. Modified rebuy
3. Straight rebuy

Koopgedrag consument

Koopgedrag organisatie

RAG

straight rebuy

BPO

UPO

modified rebuy

new task

Waar staat BPO voor?

1. Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag
2. Uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag
3. Beperkt routinematig aankoopgedrag
4. Beperkt probleemoplossend verkoopgedrag

Waar staat UPO voor?

1. Uitgebreid routinematig aankoopgedrag
2. Uitgebreid probleemoplossend verkoopgedrag
3. Uitgebreid probleemoplossend aankopgedrag
4. Beperkt probleemoplossend aankoopgedrag