8 Marktwaarde

Klantwaarde
1 / 19
volgende
Slide 1: Tekstslide
ECM sales theorieMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 19 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Klantwaarde

Slide 1 - Tekstslide

Todays targets
  • Je weet wat klantwaarde is en hoe je deze bepaalt
  • Je kent het begrip customer lifetime value en kan de 4 pijlers benoemen

Slide 2 - Tekstslide

Start opdracht
Kies 5 dezelfde bedrijven uit ( bv. kleding)
Geef dit bedrijf een cijfer
Bedenk 5 beoordelingscriteria voor alle bedrijven
Hang een weging aan deze criteria
Geef per criteria een cijfer
Het totaal van deze criteria = 100(%)

Slide 3 - Tekstslide

Waar denk je aan bij klant waarde?

Slide 4 - Woordweb

Wat is het nut van klanten waarderen?

Slide 5 - Woordweb

Wat zijn de gevaren van klanten waarderen?

Slide 6 - Woordweb

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Customer lifetime value
Aanbrengwaarde --> waarde nieuwe klanten of aanbrengen
Aanbevelingswaarde --> stakeholders wordt ambassadeur
Financiële waarde --> aankopen uit het verleden + voorspelling (- kosten)
Kenniswaarde --> waarde door mee te denken (feedback, ervaringen, klachten etc.) 

Slide 9 - Tekstslide

4 redenen waarom een grote trouwe klant meer winst oplevert.

Slide 10 - Open vraag

OPDRACHT 2.22
• De klant is bekend, dus geen acquisitiekosten meer.
• Geen externe kosten nodig naar de financiële positie van de klant.
• Er is een goede relatie, mogelijk is er een planning aanwezig, dus relatief zijn er minder bezoeken nodig.
• Een trouwe klant is veelal ook een grotere klant.
• Klant is reeds in CRM-systeem opgenomen, mogelijkheden voor crossselling en up-selling.
• Trouwe klanten geven vaak tips door over transactie- en procesverbetering, alsmede over.
• Productverbetering.

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

En dan nu een voorbeeld van client rating

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Uitwerking

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

5 Words
7 DMU rollen in 5 woorden

Slide 18 - Tekstslide

= Problem solving unit
PSU
Individueel inspelen op DMU behoefte
Van verschillende afdelingen 
Team van specialisten

Slide 19 - Tekstslide