Les 3 Vragen stellen

1 / 31
volgende
Slide 1: Tekstslide
DierverzorgingMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 31 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Even terugblikken op vorige week
Vorige week hebben we de onderstaande zaken behandeld:
  • een rationeel en een emotioneel koopmotief 
  •  drie verkoopsystemen 
  • en de volgorde van de VOCATIO-formule
Wat weten we er nog van?

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Welke consumentenbehoefte wordt met dit product bevredigd?

Slide 8 - Woordweb

Welke consumentenbehoeftes worden met dit product bevredigd?

Slide 9 - Woordweb

Zoek foto's van producten waarbij de verschillende koopmotieven gelden en zoek er ook nog twee bij met een ander koopmotief

Slide 10 - Open vraag

Slide 11 - Video

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Een voorbeeld van een rationeel koopmotief voor een aquarium is
A
De kosten vallen heel erg mee
B
De vissen worden te groot
C
Mijn buurman heeft er ook een
D
Mijn kinderen kunnen niet zonder

Slide 14 - Quizvraag

Een voorbeeld voor een emotioneel koopmotief voor een kanarie is
A
Het onderhoud is niet zo moeilijk
B
Mijn buurman heeft er ook een
C
De kosten vallen heel erg mee
D
De kinderen kunnen echt niet zonder

Slide 15 - Quizvraag

Welke 3 verkoopsystemen zijn er genoemd in de les?
A
Bediening
B
Zelfkeuze
C
Zelfbediening
D
Online bestellen

Slide 16 - Quizvraag

welke onderdelen in het verkoopgesprek staan in de VOCATIO-formule?

Slide 17 - Woordweb

Slide 18 - Tekstslide

Wat is het verschil tussen een doelgerichte klant en een Funshopper?

Slide 19 - Open vraag

Huiswerk van vorige week 
Zijn er nog 
vragen 
hierover?

Slide 20 - Tekstslide

Vragen stellen
De student kan communicatietechnieken (verkoopgesprek) toepassen.
De student kan communicatieve vaardigheden toepassen: luisteren, samenvatten en doorvragen.

Slide 21 - Tekstslide

vaststellen koopmotief
In de vorige les hebben we de koopmotieven behandeld:
Als je het koopmotief weet, kun je de klant ook veel beter adviseren.
Om het koopmotief te achterhalen probeer je te  trechteren door de juiste vragen te stellen

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Video

Open vragen
  • Begint vaak met wie,wat,waar,wanneer,waarom,welke,hoe(vaak) en hoeveel....................
  • Levert veel informatie op
  • Het gesprek is soms lastig te sturen (je geeft de klant veel ruimte)
  • Kan veel overbodige informatie opleveren

Slide 24 - Tekstslide

gesloten vragen
  • Zijn vragen waarop je alleen met ja en/of nee kunt antwoorden
  • Je kunt hiermee het gesprek sturen
  • Maakt het voor de klant gemakkelijker
  • levert vaak niet genoeg informatie op

Slide 25 - Tekstslide

oefening
Ga vrij ergens in het lokaal staan.
We gaan nu door elkaar lopen
Je tikt een willekeurige klasgenoot op de schouder en stelt een gesloten vraag. 
De klasgenoot moet deze ombouwen naar een open vraag.
Daarna ga je weer rond lopen en vragen stellen tot de docent aangeeft om te stoppen

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Video

Keuzevragen, directe vragen, indirecte vragen
en suggestieve vragen, wat houden deze in, en geef een voorbeeld

Slide 28 - Open vraag

oefenen
We gaan nu in groepjes van 3 oefenen in het vragen stellen.

Je krijgt kaartjes met een vraag van een klant. Probeer de klantbehoefte door middel van vragen te achterhalen.

Er zijn 3 rollen: Medewerker, klant en observant
Je wisselt van rol.

Slide 29 - Tekstslide

En.....
Hoe zijn de gesprekken verlopen?
Wat ging er goed en wat kun je nog verbeteren?

Slide 30 - Tekstslide

Opdracht (ook huiswerk)
Lezen uit het studieboek hoofdstuk 2.4 
Maken in het werkboek hoofdstuk 2.4 

Voor volgende week vast lezen in het studieboek hoofdstuk 2.5 en 2.6

Slide 31 - Tekstslide