Webcare

• Marketing & Communicatie
• MBO
• Studiejaar 1

Produceren module 4 - week 5

De basis van webcare

* Je weet wat webcare is

* Je snapt het effect van tone-of-voice

* Je kunt namens een kleine organisatie reageren

Weekopdracht week 5:

Tijdens de les maak je aantekeningen en korte opdrachtjes. Die zie ik graag in een verslag in je inlevermap terug. De vorm van je aantekeningen is vrij. Je mag een mindmap maken, puntsgewijs samenvatten, notuleren, in stripvorm werken. Als ik maar kan zien dat je actief aantekeningen gemaakt hebt en tijdens de les meegedaan hebt met opdrachtjes.

Wat is webcare?

Kort: online interactie met klanten / doelgroep

Lang: actief luisteren naar - en reageren op - online uitingen van verschillende doelgroepen over de organisatie en haar producten/diensten met als doel service te verlenen, klachten af te handelen, reputatieschade te voorkomen of te herstellen en te leren van de online geluiden over de organisatie.

Wat doen we vandaag niet?

- Social media strategie en campagnes (met influencers)

- Chatbots

- Webshops

Vormen:

Reactief

Pro-actief

Preventief

Doelen webcare

* Service
* Reputatie / imago beschermen
* Naamsbekendheid
* Sales
Maar ook: kennis opdoen over hoe mensen denken over organisatie / product / onderwerp

wat is het doel
van webcare?

Veel van jullie zullen op stage te maken krijgen met een vorm van webcare. Vaak houd dat in dat je reacties op social monitoort en van de juiste respons voorziet.

Voorbeeld:

Bericht van ene Rutger op Facebook van winkel X:

 Driewerf bah! Vanmorgen bolletjes gekocht bij [winkel x]. Zitten er een paar haren in!!!! Gatver. En niet de eerste keer! Doe er ff wat aan!!!!
Hoe reageert webcare? (Sla je tekst ook op in je lesverslag)

Op landelijke facebookpagina sportschool:

Basic fit?? Nee Basic Shit!!!! @#$% gister halen jullie voor de periode 29-04 tot 26-05 geld van mn rekening en vandaag weer!!!! 2 weken geleden ook al 2 x dubbel!!!!
Hoe reageert webcare?

De laatste jaren wordt steeds meer humor ingezet bij webcare. Hoe zou je humor inbrengen in je antwoord op Ferry?

Hoe reageer je hier op?

En deze?

Weekopdracht:

Zet al je aantekeningen en de tekstjes die je deze les geschreven hebt netjes in een bestand in je inlevermap!