Week 14 Doorstroom niv 3 BS Webcare

WEBCARE

1 / 29

Slide 1: Tekstslide

Doorstroom niv.3MBOStudiejaar 1

In deze les zitten 29 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 3 videos.

Onderdelen in deze les

WEBCARE

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

week 14 Leervragen

- Je weet wat webcare is en kunt voorbeelden geven?

- Wat is het effect van tone-of-voice, en geef voorbeelden?

- Je kunt namens een (kleine) organisatie reageren?

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is webcare?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

In het kort: online interactie met klanten / doelgroep

Lang: actief luisteren naar - en reageren op - online uitingen van verschillende doelgroepen over de organisatie en haar producten/diensten met als doel service te verlenen, klachten af te handelen, reputatieschade te voorkomen of te herstellen en te leren van de online geluiden over de organisatie.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat doen we vandaag niet?

- Social media strategie en campagnes (met influencers)

- Chatbots

- Webshops

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Vormen van Webcare:

Reactief ( reactie persoonlijk dus geen chatbot)

Pro-actief ( eigen initiatief)

Preventief ( bep. reacties voorkomen)

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen webcare

* Service
* Reputatie / imago beschermen
* Naamsbekendheid
* Sales/verkoop
Maar ook: kennis opdoen over hoe mensen denken over organisatie / product / onderwerp

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

wat is het doel
van webcare?

Slide 8 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Slide 9 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Webcare uitvoeren

Veel van jullie zullen ook op stage te maken krijgen met een vorm van webcare.

Vaak houdt dat in dat je reacties op socials monitort en van de juiste respons (reactie) voorziet.

Voorbeeld:

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bericht van ene Rutger op Facebook over AH to go

Driewerf bah! Vanmorgen bolletjes gekocht bij AH. Zitten er een paar haren in!!!! Gatver. En niet de eerste keer! Doe er ff wat aan!!!

Hoe reageert webcare?

Slide 14 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 15 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ferry schrijft op landelijke facebookpagina van de bekende goedkope sportschool:

Basic fit?? Nee Basic Shit!!!! @#$% gister halen jullie voor de periode 29-04 tot 26-05 geld van mn rekening en vandaag weer!!!! 2 weken geleden ook al 2 x dubbel!!!!
Hoe reageert webcare?

Slide 17 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

De laatste jaren wordt steeds meer humor ingezet bij webcare. Hoe zou jij humor inbrengen in je antwoord op Ferry?

Slide 19 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 21 - Video

docent: Kijk even op welk moment je deze dia wel of niet laat zien. Het is nogal extreem en er wordt veel in gescholden( kan onrust in de klas veroorzaken).

Hoe reageer je hier op?

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 23 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

En deze?

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 25 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 26 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdrachten Webcare

SPL: Zoek bij Business services: taakmodules:

Webcare.

Maak vandaag 1 en 2 en morgen 3, 4 en 5

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Ook deze week: Alle leervragen met antwoorden

in één document inleveren vóór vrijdag 23.59u.

...en is je presentatie af met de verwerking van de tips/tops?

Slide 29 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Week 14 Doorstroom niv 3 BS Webcare

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Slide 3 - Woordweb

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Woordweb

Slide 9 - Video

Slide 10 - Video

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Open vraag

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Video

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Meer lessen zoals deze

Webcare

Webcare

Online Marketing

Webcare deel 2

Les 3 + 4 webcare

Les 6 - Webcare

Les 6 - Webcare

Week 2 Doorstroom niv 3 BS