Webcare deel 2

Vorige week?
1 / 13
volgende
Slide 1: Woordweb
EngelsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Vorige week?

Slide 1 - Woordweb

Webcare 2
  • Vorige week introductie over webcare

Slide 2 - Tekstslide

Wat is webcare?

Slide 3 - Open vraag

Wat is belangrijk bij webcare reacties?

Slide 4 - Open vraag

Lesdoel vandaag
  • Goed reageren op extreme reacties van  mensen bij de webcare

Slide 5 - Tekstslide

3

Slide 6 - Video

Wel en niet bij reageren
  • Humor: soms valt dit goed, soms ook niet.
  • Gebruik van emoticons: gebruik deze alleen als het past en als het een informeel gesprek is. 
  • Gebruikmaken van afkortingen: doe dit alleen als het gesprek informeel is en het bekende afkortingen zijn
  • U en jij gebruiken: denk daar goed over na!

Slide 7 - Tekstslide

01:00
Wat vind je van deze reacties?

Slide 8 - Open vraag

01:40
Op welke manier kun je als webcare medewerker het beste reageren op dit soort berichten?

Slide 9 - Open vraag

01:20
Heb je zelf weleens extreem gereageerd richting een bedrijf en zo ja waarom?

Slide 10 - Open vraag

Opdracht webcare
  • Ik deel nu een opdracht uit op papier
  • Schrijf je naam op het papier
  • Vul de opdracht in 
  • Denk aan bijv. taalgebruik, afkortingen enz.

Slide 11 - Tekstslide

Einde lessonup voor je telefoon

Slide 12 - Tekstslide

Vandaag
  • Bekijken en oefenen met beantwoorden extreme reacties
  • Volgende week: webcare protocol bekijken en mee oefenen

Slide 13 - Tekstslide