Les 5. Algemene Voorwaarden 1.

• Recht en klachten
• MBO
• Studiejaar 1

Rechten & Klachten

1. Korte beschrijving van de opdracht.
   
2. Hoe ga je opdracht aanpakken?
   
3. Welke vijf informatiebronnen ga je gebruiken? 
    - Let op: 5 bronnen per bedrijf
   - Per bedrijf minimaal 3 verschillende soorten bronnen 
4. Hoe ziet je tijdsplanning eruit?
   
   - Wat ga je per week doen? Welke onderwerpen behandelen
   - Hoe ga je dit doen?
   - Hoeveel tijd kost dit? 

Examenopdracht Rechten & Klachten

Doel van vandaag

• Weet je wat algemene voorwaarden zijn.
• Weet je wat leverings- en betalingsvoorwaarden zijn. 
• Weet je hoe lang je garantie hebt
• Ken je het begrip exoneratiebeding. 
• Weet je welke wettelijke regels er zijn
  voor algemene voorwaarden. 
• Weet je hoe je aan algemene voorwaarden komt. 

Agenda

• Zelfstandig doornemen examenopdracht 2. Algemene voorwaarden
• Opdracht algemene voorwaarden Zara doornemen en onderdelen H2 opzoeken in de voorwaarden
• Zelfstandig werken aan de examenopdracht. 

Terugblik vorige les

• Wat is een overeenkomst?
  
• Hoe komt een overeenkomst tot stand?
  
• Wat is handelingsbekwaam?
  
• Noem een twee wilsgebreken, met een voorbeeld.
  
• Wat is het verschil tussen nietig en vernietigbaar?
  
• Leg productaansprakelijkheid uit?
  
• Leg het begrip wanprestatie uit, met een voorbeeld.

Algemene voorwaarden

Niet letterlijk kopiëren van de algemene voorwaarden, probeer in eigen woorden te schrijven. Als je wel letterlijk citeert, geef dit dan duidelijk aan met bronvermelding.

Verwijs naar de artikelen in de algemene voorwaarden.

Rechtspersoon is een B.V. of N.V. In het gele boekje is het gevolg voor de aansprakelijkheid beschreven.

Uitwerking van de 4 situaties, let op deze letterlijk overnemen en beantwoorden.

Bedrijven die afspraken niet nakomen, kijk op www.kvk.nl of www.rijksoverheid.nl.

Geef op alle vragen antwoord, dan kan je meer punten verdienen.

Wat zijn algemene voorwaarden?

Wat zijn algemene voorwaarden?

Algemene voorwaarden zijn voorwaarden/bepalingen die zijn opgesteld met het doel om op meerdere overeenkomsten van toepassing te zijn. 

Waarom algemene voorwaarden?

Het bijvoegen van algemene voorwaarden scheelt ondernemers tijd bij het sluiten van overeenkomsten. Je hoeft alleen nog na te denken over:

• de prijs voor het product of de dienst 
  
• wanneer u het product of de dienst gaat leveren. 

Alle overige afspraken kan je in de algemene voorwaarden zetten. 

Soorten algemene voorwaarden

Algemene verkoopvoorwaarden: Dit zijn de voorwaarden die door een verkopende partij worden vastgesteld.

Algemene inkoopvoorwaarden: Dit zijn voorwaarden die door een inkopende partij worden vastgelegd. 

Wat staat er in de voorwaarden

De wet schrijft niet voor welke onderwerpen in de algemene voorwaarden aan de orde moeten komen. 

• Leverings- en betalingsvoorwaarden
• Bedenktijd
• Eigendomsvoorbehoud
• Garantie
• Exoneratiebeding

Leveringsvoorwaarden

Leveringsvoorwaarden: binnen welke termijn geleverd kan worden, hoe de levering plaatsvindt en betaling van de kosten 

• Transportkosten (vracht- en verzekeringskosten) 
• Leveringstermijn
  
• Garanties
  
• Reclames en geschillen
  

Betalingsvoorwaarden

Betalingsvoorwaarden: waar, wanneer, in welke valuta en op welke wijze de klant moet betalen tijdstip van betalen:

• Contante betaling
  
• Afbetaling (in gedeelte betalen, vast bedrag per maand)
• Onder rembours (betaling van de bezorger aan de deur)
• Op rekening
  
• Vooruitbetaling

Betalingstermijnen

Wettelijke betalingstermijn bedrijf

• Geen betalingstermijn overeengekomen: 30 dagen 
• Maximale betalingstermijn: 60 dagen
  

Wettelijke betalingstermijn overheid 

• Geen betalingstermijn overeengekomen: 30 dagen 
• Maximale betalingstermijn: 30 dagen
  

De klant betaalt niet, wat dan?

 

Hoelang heb je garantie?

Wettelijk heb je recht op een deugdelijk product. 

Een koelkast kan bij normaal gebruik niet stuk zijn na 3 jaar.

Exoneratiebeding

Hiermee probeer je een wettelijke aansprakelijkheid
(recht op schadevergoeding) te beperken of uit te sluiten:

Condities

Veruit de meeste bedrijven zorgen dat alle condities in de algemene voorwaarden zijn opgenomen? 

Waarom is dit? 

Wettelijke regels

Er zijn drie belangrijke wettelijke regels voor algemene voorwaarden, deze zijn: 

• Informatieplicht: Je moet de algemene voorwaarden vooraf kenbaar maken, anders zijn deze niet geldig. 
• Niet in strijd met de wet
• Mogen niet onredelijk zijn

Grijze / Zwarte lijst

Algemene voorwaarden mogen niet onredelijk zijn. Om dit na te gaan is er een "grijze" en "zwarte" lijst. Wat betekent dit:

• Grijze lijst: De wetgeving is van mening dat als de verkoper hiermee in strijd handelt er kennelijk onredelijk wordt gehandeld. 
• Zwarte lijst: De wetgeving is van mening dat als de verkoper zich hier schuldig aan maakt het altijd onredelijk is. 

Grijze lijst

Enkele voorbeelden van algemene voorwaarden:

• Lange reactietermijn (lange termijn waarin verkoper mag reageren)
• Afwijkende prestatie (verkoper mag ander product leveren) 
• Lange termijn voor nakoming (verkopen heeft lange tijd om te leveren)
• Opzegtermijn ( verkoper heeft korte opzegtermijn, koper langer dan jaar)

https://www.wetrecht.nl/algemene-voorwaarden-de-grijze-lijst/

Let op: Als de grijze lijst van toepassing is, zijn de bepalingen vernietigbaar!

Zwarte lijst

Enkele voorbeelden van algemene voorwaarden:

• Wanprestatie (verkoper mag dit zelf beoordelen)
• Ontbinden (ontbinden van een overeenkomst is moeilijk) 
• Prijsverhogingen (doorvoeren zonder dat je kan opzeggen)
• Opzegtermijn (verplichten dat dit maar op 1 moment kan)

https://www.wetrecht.nl/algemene-voorwaarden-de-zwarte-lijst/

Let op: Als de zwarte lijst van toepassing is, zijn de bepalingen nietig!

Stilzwijgende verlenging

Het automatisch verleggen van een abonnement. 

Denk aan de krant, telefoon of een andere dienst/product.

Als je abonnement na 1 of 2 jaar afloopt, mag de aanbieder deze stilzwijgend verlengen. 

De opzegtermijn van je abonnement is dan 1 maand

Vraag: wat zeggen de algemene voorwaarden over aansprakelijkheid?

In artikel 14 van de algemene voorwaarden staat dat Zara alleen aansprakelijk is voor producten die via de webshop is aangekocht. De aansprakelijkheid is beperkt tot de hoogte van het bedrag van het artikel. Zara is niet aansprakelijke voor dood of letsel veroorzaakt of fraude, dit staat duidelijk vermeld. 

http://static.zara.net/static//pdfs/NL/terms-and-conditions/terms-and-conditions-nl_NL-20131127.pdf

Vraag: wat zeggen de algemene voorwaarden over stilzwijgende verlenging?

in artikel 14.4 staat dat overeenkomsten (elektra) die zijn aangegaan voor een bepaalde tijd niet stilzwijgend mogen worden verleng. Wel staat er een afwijking, in artikel 14.5 staat dat tijdschriften wel stilzwijgend mogen worden verleng, maar maximaal voor 3 maanden. 

Let op: kan je niks vinden, beschrijf dit dan. 

Verschil KVK en bedrijven

Je vergelijkt de algemene voorwaarden van de beide bedrijven met de voorbeeld algemene voorwaarden van de KvK. Beschrijf wat de overeenkomsten en de verschillen zijn.

Voorbeeld: Tussen mijn bedrijven en de voorbeeld algemene voorwaarden van de KvK zijn geen verschillen. De onderwerpen uit de voorbeeld algemene voorwaarden van de KvK komen ook duidelijk terug in de algemene voorwaarden van de bedrijven die in onderzoek. 

https://ondernemersplein.kvk.nl/algemene-voorwaarden-opstellen/

Tips voor verslag!

Kies juiste Algemene voorwaarden

• Wij doen deze opdracht voor B2B, dus kies altijd de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten. 
• Voeg de algemene voorwaarden (link) toe aan je onderzoeksverslag. 

Vraag: Hoe informeer het bedrijf op de website naar leverings- en betalingsvoorwaarden?

Op de site van Bol.com staat onderaan het kopje Bestellen & Leveren en het kopje Betalen. Als je hier op drukt krijg je informatie over hoe je kan bestellen, welke bezorgopties er zijn en wat de kosten zijn. Bij betaling methoden staat beschreven hoe je een bestelling kan betalen.  

Ook staat dit in artikel 6 en 8 van de algemene voorwaarden voor zakelijke afnemers Bol.com opgenomen.

Vraag: Welke algemene voorwaarden staan er op de site en hoe kun je daarvan in het bezit komen?

Op de website van de Zara kan je bij het kopje bedrijf de algemene voorwaarden vinden. Op de internetsite van de Zara zijn alleen de algemene voorwaarden voor de online webshop te vinden. (bij bol.com staan er meerdere algemene voorwaarden). Je kan deze algemene voorwaarden direct inzien en je hoeft deze niet speciaal op te vragen. 

Vraag: Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig en tussen welke partijen zijn de algemene voorwaarden geldig?

In artikel 1 van de algemene voorwaarden van Zara staat dat de algemene voorwaarden geldig zijn bij het gebruikt van de website of als je er een bestelling plaats. 

Vraag: tussen welke partijen zijn deze algemene voorwaarden geldig?

In artikel 3.1. van de algemene voorwaarden zakelijk van Coolblue staat beschreven dat deze van toepassing zijn tussen de zakelijke klant en Coolblue B.V. 

Werken aan de examenopdrachten

Opdracht 

Zoek de behandelde onderdelen in de voorwaarden van Zara:

• Hoe informeert Zara over levering en betalingsvoorwaarden?
• Hoe informeert Zara op haar website over andere condities?
• Wanneer zijn de algemene voorwaarden geldig?
• Tussen welke partijen gelden deze?
• Ontbinden, stilzwijgende verlenging, aansprakelijkheid?

Goal!

• Je weet wat algemene voorwaarden zijn.
  
• Weet je wat leverings- en betalingsvoorwaarden zijn.
  
• Je weet de garantietermijn?
• Ken je het begrip exonoratiebeding.
  
• Je kent de wettelijke regels voor algemene voorwaarden.  
• Je kan algemene voorwaarden vinden.