GBO2 Les 3. Nieuwe meldingen

• ICT
• MBO
• Studiejaar 1

GBO2 TOPdesk

www.thinglink.com

3. Nieuwe Meldingen

Wat gaan we doen vandaag?

Presentie

Lesdoel

Les 2 + 3 uit module maken

Volgende les

Evaluatie

Heb je hoofdstuk 7 de inleiding + 7.1 t/m 7.4 gelezen?
Waar gaan deze paragrafen over?

Doel deze les 

Aan het einde van deze les weet/ken/kun je:

* De verschillende menu's in de TOPdesk-omgeving voor behandelaars

*Het registreren van nieuwe meldingen en wijzigingenaanvragen in TOPdesk als behandelaar.

*Het registreren van nieuwe gebruikers in TOPdesk

*Het gebruiken van de reserveringenplanner in TOPdesk

Je maakt:

De verwerkingsopdracht bij 3.3 op blz. 12 van je moduleboek. Dit zijn de vragen uit hoofdstuk 7. van het boek Gebruikersondersteuning voor ICT-Support .

Dit zijn in totaal 12 vragen die je moet beantwoorden, je werkt in de simulatieomgeving van TOPdesk binnen SPL. Gebruik waar nodig een screenshot.

 LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Opdrachten 

Maak de opdrachten die in hoofdstuk 7 (7.1 t/m 7.3) van je boek staan. Vul de antwoorden op de vragen hieronder in, in het vak onder de vraag. Als je een melding moet maken of gegevens moet invoeren in TOPdesk, voer dan de opdracht uit in TOPdesk, maak daarvan een screenshot en plak je screenshot in je moduleboek onder de vraag.

1. Maak een aanmelderkaart voor jezelf. Je staat natuurlijk nog niet in het systeem. Je vestiging kies je zelf uit de lijst. Je telefoonnummer verzin je zelf, je mobiele nummer kun je invullen of verzinnen, je e-mailadres is: [e-mail] (bijvoorbeeld: [e-mail]).

Screenshot:

Opdrachten

2. Maak een account voor de SerlfServiceDesk voor jezelf. Je gebruikersnaam is voorletterachternaam (zie ook opdracht 1, maar dan zonder @ogd.nl). Verzin zelf een sterk wachtwoord. (Via de aanmelderkaart kun je de kaart van de persoon openen.)

Screenshot:

3. Je belde de servicedesk, omdat je computer een ‘blue screen’ gaf en nu niet meer normaal wil opstarten. Selecteer in de Aanmelderkaart jouw naam. Maak een korte omschrijving van je melding.

Screenshot:

Opdrachten

4. Controleer of er een verband is tussen jouw melding en andere meldingen in het systeem. Bepaal op basis daarvan welke soort melding dir moet worden en zet de melding in het systeem.

Screenshot:

5. Noteer in de melding jouw naam bij de korte omschrijving: ‘Blue screen’. Dit valt onder Storing. Het is de categorie Besturingssystemen, met als subcategorie Windows. De prioriteit is P3. Vul deze gegevens in bij je nieuwe eerstelijnsmelding.

Screenshot:

Opdrachten

6. Welke doorlooptijd heeft het systeem ingevuld voor deze melding?

7. Zet een opmerking in het tekstvak, die niet is bedoeld voor de gebruiker.

Screenshot:

8. Maak een nieuwe wijzigingsaanvraag op jouw naam. Je wilt een nieuwe bureaustoel.

Screenshot:

Opdrachten

9. Onder welke subcategorie valt deze wijziging?

10. Welke tekst verschijnt er in de tekstballon rechtsboven?

11. Je wilt laptop 11 reserveren voor 12 april aanstaande van 9:00 tot 13:00 uur. Je bent dan op de vestiging in Delft. Zet je reservering in het systeem. Maak een screenshot van de e-mail die het systeem wil versturen.

Screenshot

Opdrachten

12. Een uurtje later bedenk je dat je beter je eigen laptop kunt meenemen. Je annuleert de reservering. Zorg dat de reservering weer uit het systeem verdwijnt. (Maak een screenshot waarop te zien is hoe je de reservering annuleert.)

Screenshot:

Lesdoel bereikt?

En...... weet/kun/ken je nu:

*De verschillende menu's in de TOPdesk-omgeving voor behandelaars?

*Nieuwe meldingen en wijzigingenaanvragen registreren in TOPdesk als behandelaar?

*Nieuwe gebruikers registreren in TOPdesk?

*De reserveringenplanner in TOPdesk gebruiken?

Je hebt het volgende gemaakt of maakt dit vóór volgende les af:

De verwerkingsopdracht bij 3.3 op blz. 12 van je moduleboek. Dit zijn de vragen uit hoofdstuk 7. van het boek Gebruikersondersteuning voor ICT-Support . Dit zijn in totaal 12 vragen die je moet beantwoorden, je werkt in de simulatieomgeving van TOPdesk binnen SPL. Gebruik waar nodig een screenshot. Daarnaast lees je 7.4 op blz. 122 t/m 126

 

LET OP!!! HOUD EEN LOGBOEK BIJ, OOK DEZE LES WEER!!!!

Ja? Mooi! Goed gewerkt en opgelet! Nee? lees dan de LessonUp nog eens goed door. Heb je vragen of kom je er niet uit? App/mail mij: 06-48232723 /[e-mail]

HUISWERK

Lees!

Gebruikersondersteuning voor ICT-support Hoofdstuk 7 paragraaf 7.4

(pagina 122 t/m 126)

Evt. de opdrachten die je vandaag niet af had!

Volgende les

Kijken we de opdrachten van vandaag na en gaan we aan de slag met hoofdstuk 4. Het kennissysteem uit moduleboek GBO2.: 

In dit hoofdstuk wordt gekeken naar:

a. wat een kennissysteem is;

b. hoe je kunt werken met het kennissysteem in TOPdesk.

Evaluatie

Wat vind je van deze les? Heb je iets gemist, zou je graag iets anders willen? Of wat je maar kwijt wilt aan mij ;-)