RDM Les 6 (periode 3) - leerjaar 1 (samenvatting theorietoets)

• rooms divison management
• MBO
• Studiejaar 4

Wat behoort NIET tot de check out procedure?

1. De rekening wordt gesloten nadat de gast betaald heeft
2. Er wordt een nieuwe reservering gemaakt voor de gast
3. De kamerstatus wordt gewijzigd naar vuil
4. De gegevens van de gast worden opgeslagen in het systeem voor marketingdoeleinden.

Wat is GEEN taak van een night auditor?

1. Late arrivals inchecken
2. Openstaande rekeningen controleren
3. Ontbijt klaarzetten
4. De gast te woord staan

Welke gegevens tref je aan op een night audit rapport?

Wat is de customer journey?

1. de manier waarop de reis van de klant plaatsvindt.
2. een marketingterm die wordt gebruikt binnen de hotellerie om het keuzeproces van klanten te beïnvloeden.
3. de weg die de klant aflegt van het ontstaan van de verblijfsbehoefte tot de evaluatie van het verblijf
4. een manier om de klanttevredenheid te bepalen

In hoeveel fases kan de klantreis binnen het toerisme grofweg worden
onderverdeeld?

010

Welk van de onderstaande stellingen is juist?

1. In de fase van 'Hotel-Stay' is met name de back office aan zet
2. Een 'moment of truth' geeft altijd het dieptepunt van een customer journey aan.
3. Het contact met de gast na afloop van zijn verblijf noemen we aftersales.
4. Upselling en cross-selling pas je toe wanneer de gast uitcheckt.

Wat is "allocating a room"?

1. Een kamer schoonmaken
2. Een kamer in allotment zetten
3. Een kamer laten zien
4. Een kamer toewijzen

Hoe kun je een check in van een gast persoonlijk maken?

Wat is een walk in?

1. Iemand die binnenloopt om een kamer te reserveren voor een kennis die over een week komt.
2. Iemand die binnenloopt om een kamer te reserveren en er direct gebruik van wil maken.
3. Iemand die het hotel uitloopt zonder te betalen.
4. Iemand die binnenloopt om informatie aan de hotelreceptie te vragen.

Wat mag absoluut nooit hardop zeggen?

Kamerprijs

Kamernummer

De gast zijn voor- en achternaam

WiFi-code

Beide opties: Kamernummer + kamerprijs

Wat is het doel van een registratieformulier?

1. Dat alle gasten geregistreerd worden.
2. Dat je de gegevens van een gast hebt.
3. Dat een gast hier zijn handtekening op zet.
4. Dat je de gast ook iets laat doen bij de check in.

Welke services biedt je als receptionist gratis aan gasten aan?

Aspirines en pleisters

Kopje koffie met een stukje taart bij binnenkomst

Aperitief aan de bar bij een gereserveerde maaltijd

Taxirit naar het centrum van de stad

Waar hebben mechanische klachten betrekking op?

1. Apparaten in de kamer die niet werken
2. De onvriendelijke houding van het personeel.
3. Slechte communicatie tussen gast en personeel.
4. Een slechte service.

Maak de volgende zin af: Een klacht van een gast...

...biedt kansen om de service te verbeteren

Wat is belangrijk om te doen bij een klacht?

1. Direct met een goede oplossing voor de gast komen.
2. Aangeven dat de gast rustig moet blijven, omdat je dan beter begrijpt wat het probleem is.
3. Meteen excuses aanbieden aan de gast.
4. De gast laten uitpraten en laten zien dat je luistert.

Welke check out wijkt het meest af van de standaard procedure?

1. Een late check out.
2. Een walk out.
3. Een early check out.
4. Een Lazy Sunday check out

Wat is de meest voorkomende klacht die housekeeping betreft?

1. Slechte hygiëne van de badkamer
2. De kamermeisjes waren niet vriendelijk.
3. Het bed was niet goed
4. Er was een mankement in de kamer

Lees het voorbeeld. Hoeveel kamermeisjes zijn er nodig voor deze
ochtend?
Een luxe hotel heeft 400 kamers. De afgelopen nacht zijn er 299 kamers bezet geweest. Een kamermeisje werkt hier 7,5
uur (= 750 minuten). Er gaat een uur voorbereidingstijd en pauzetijd vanaf. Het schoonmaken van een kamer kost 30
minuten.

0100

Als een kamer net is uitgecheckt in het computersysteem, wat wordt
dan de kamerstatus?

1. Out of Service
2. Vacant Clean
3. Occupied dirty
4. Vacant dirty

Welke kamer wordt er als eerste schoongemaakt?

De kamer van een gast die uitgecheckt is, waar geen nieuwe gast op aankomt.

De kamer van een gast die uitgecheckt is, waar een nieuwe gast op aankomt.

De kamer van een gast die blijft.

De kamer van een gast die uitgecheckt is, die out of service gaat,ivm een mankement.

Hoe noemt men een kamer waarvan de gast een aantal nachten elders
logeert?

1. Walk out
2. Sleeper
3. Sleep Out
4. Overstay