Waar bestaat een gesprek uit?
NAW-gegevens opnemen
ABCDE-(in)stabiliteit beoordelen
Reden van contact en hulpvraag vaststellen
Ingangsklacht vaststellen die de urgentie bepaald
Urgentie bepalen (na samenvatting + hulpvraag herhalen)
Bepalen en organiseren van een vervolgactie
Het resultaat afstemmen met de beller