Customer journey

Customer Journey
1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide
marketingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Customer Journey

Slide 1 - Tekstslide

Wat is een customer journey?

Slide 2 - Woordweb

De customer journey is een hulpmiddel om inzichtelijk te maken welke middelen en kanalen je in kunt zetten om te komen tot tevreden klanten en een goede klantrelatie.
A
Waar
B
Niet waar

Slide 3 - Quizvraag

Slide 4 - Video

Definitie customer journey:
De customer journey is een visuele representatie van de klantreis waarin je alle contactmomenten vastlegt die jouw potentiële klant heeft met jouw organisatie. Dit proces begint bij de oriëntatie van jouw klant tot ná de aankoop van een product of dienst.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Wat zijn touchpoints?
A
Fysieke locaties waar klanten producten kunnen kopen.
B
Specifieke momenten waarop klanten feedback kunnen geven.
C
Kanalen waarop klanten advertenties van een bedrijf kunnen zien.
D
Punten waarop klanten in contact komen met een merk of een product

Slide 7 - Quizvraag

Voorbeeld customer journey
Stap 1. je ziet op TV een reclame van TUI

Slide 8 - Tekstslide

Voorbeeld customer journey
Stap 2. je denkt na of het iets voor je is om op vakantie te gaan en zoekt op Google naar vakanties

Slide 9 - Tekstslide

Voorbeeld customer journey
Stap 3. je komt op de website terecht van TUI en besluit je in te schrijven voor de nieuwsbrief

Slide 10 - Tekstslide

Voorbeeld customer journey
Stap 4. je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en komt terecht op een aanbieding voor een prachtige droomreis

Slide 11 - Tekstslide

Voorbeeld customer journey
Stap 5. je besluit TUI te gaan volgen op sociale media

Slide 12 - Tekstslide

Voorbeeld customer journey
Stap 6. via de mobiele app boek je je droomreis

Slide 13 - Tekstslide

Zet de fases van de customer journey in de juiste volgorde
Stap 1
Stap 2
Stap 3
Stap 4
Stap 5
Stap 6
Je bezoekt de website van TUI en schrijft je in voor de nieuwsbrief
Je besluit TUI te gaan volgen op social media
Je ziet op TV een reclame van TUI
Je zoekt op Google naar vakanties
Via de mobiele app boek je je droomreis
Je klikt op een bericht in de nieuwsbrief en bezoekt weer de site van TUI

Slide 14 - Sleepvraag

Badhuys

Slide 15 - Tekstslide

Het management van de Efteling wacht op jullie nieuwe plannen voor het Badhuys.



Slide 16 - Tekstslide

Wat is het probleem van het zwembad van Bosrijk?

Slide 17 - Woordweb

Gemaakt stappen tot nu toe
  • Nieuwe doelgroep uitwerking inclusief persona schetsvel
  • Herpositionering naar aanleiding van positioneringsmatrix
  • Huisstijl/Brandbook (gebruik hierbij ook kleurenpsychologie)
  • In Brandbook staat merkidentiteit en merkbelofte
  • Voorbeeld van een commerciële boodschap (houd ook rekening met onbewuste associaties). 

Slide 18 - Tekstslide

Stappen tot do
  • Doelstelling formuleren voor jullie communicatiecampagne
  • Boodschap (USP)
  • Communicatiemix 
  • Actieplan van in te zetten communicatiemiddelen per fase in de customer journey
  • Kostenoverzicht
  • Planning m.b.v. contentkalender 

Slide 19 - Tekstslide

Communicatiedoelstelling formuleer je op de volgende effecten:
A
Kennis, imago en gedrag
B
Identiteit, imago en gedrag
C
Houding, resultaat en marktaandeel
D
Kennis, houding en gedrag

Slide 20 - Quizvraag

Communicatiedoelstellingen

Slide 21 - Tekstslide

Communicatiedoelstelling voorbeelden
*Verhoog de kennis van doelgroep X, Y, Z over de voordelen van product X met 20% in periode X 
*Vergroot het komende kwartaal het aantal nieuwsbrief-abonnees met 20%.
*Verhoog het komende kwartaal het organische websiteverkeer met 25%.
*Bouw het komende jaar via social media een owned online community van 10.000 trouwe fans op (optie) door het bieden van waardevolle en relevante content en interactie met onze volgers).

*






Slide 22 - Tekstslide

voorbeelden KPI's (variabelen om prestaties van ondernemingen te analyseren)

Slide 23 - Tekstslide

Met welk deel van SMART-doelstelling heeft
een KPI te maken?
A
Specifiek
B
Meetbaar
C
Acceptabel
D
Realistisch

Slide 24 - Quizvraag