Week 2 Een reactie op een klacht schrijven

Terugblik vorige week
  • Ik herken de instructie van het schrijfexamen
  • Ik weet de eisen van het schrijfexamen
  • Ik ken de beoordelingspunten van het schrijfexamen
1 / 15
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 15 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

time-iconLesduur is: 45 min

Onderdelen in deze les

Terugblik vorige week
  • Ik herken de instructie van het schrijfexamen
  • Ik weet de eisen van het schrijfexamen
  • Ik ken de beoordelingspunten van het schrijfexamen

Slide 1 - Tekstslide

Noem de beoordelingspunten van het schrijfexamen 2F

Slide 2 - Open vraag

Omgaan met klachten op stage of werk

Slide 3 - Tekstslide

Lesdoelen
Aan het eind van de les:
  • ken ik verschillende communicatiedoelen
  • kan ik mijn taalgebruik afstemmen op publiek
  • kan ik een klachtenbrief schrijven
  • weet ik wanneer ik hoofdletters moet schrijven
  • kan ik in mijn schrijfproduct helder en afwisselend formuleren

Slide 4 - Tekstslide

Communicatiedoelen
  • Informeren ->  feiten, informeren, aanleveren gegevens
  • Instrueren -> aanwijzing geven hoe iets te doen/maken
  • Uiteenzetting -> objectieve informatie voordeel/nadeel
  • Beschouwen -> publiek mening vormen geen eigen mening
  • Overtuigen -> eigen mening publiek overtuigen
  • Activeren -> overtuigen met actie
  • Amuseren -> entertainment, vermaken

Slide 5 - Tekstslide

Taalgebruik afstemmen op publiek

  • Geen moeilijke woorden (adl)
  • Geen lange zinnen
  • Gebruik voorbeelden
  • Toon is belangrijk hoe je overkomt

Slide 6 - Tekstslide

Standaard klachtenbrief/mail
Inleiding: vermelding noodzakelijke gegevens, korte beschrijving klacht
Middenstuk: beschrijving klacht, beschrijving oorzaak of waarom niet aan verwachting voldoet.
Slot: beschrijving verwachtte reactie ontvanger, afsluiten krachtige, overtuigende zin.

Slide 7 - Tekstslide

Indeling zakelijke brief
  • Eigen naam + adres -> witregel
  • Plaatsnaam , datum -> witregel
  • Naam organisatie + adres -> witregel
  • Onderwerp -> witregel
  • Geachte mevrouw/meneer, (DENK AAN DE KOMMA)
    -> witregel
  • Verschil mail: alleen Geachte heer, mevrouw,

Slide 8 - Tekstslide

Hoofdlettergebruik
  • Begin van een zin (eindig met punt) 's Middags
  • Namen: Alex Boogerd, mevrouw Van der Weijden, God, Allah
  • Organisaties en merknamen: McDonalds, iPhone, Coca-Cola
  • Aardrijkskundige namen: Schoolstraat, Nieuw- Amsterdam, Fries, Vikingen, Groot-Brittannië, het Drielandenpunt
  • Feestdagen: Kerstmis, eerste kerstdag, Valentijnsdag
  • Hist. gebeurtenissen: de Eerste Wereldoorlog

Slide 9 - Tekstslide

Helder en afwisselend 
  • Breng verbanden aan: verwijswoorden (hij) signaalwoorden
  • Afwisseling: herkenbare actuele voorbeelden
  • Actieve zin geen passieve zin.
    Voorbeeld:
    Uw pakket wordt morgen door de bezorger bezorgd.
    De bezorger bezorgt morgen uw pakket.

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Opdracht
Via een webwinkel heb je nieuwe koptelefoon voor je smartphone besteld. Het duurde drie weken voordat deze werd thuisbezorgd. Toen je hem thuis had ontvangen, bleek het niet de goede kleur te zijn. Ook bleek de koptelefoon niet te werken op je smartphone. Je bent niet tevreden over de levertijd, de kleur en de functies van je koptelefoon. 
  • Schrijf een klachtenbrief met 3 argumenten.

Slide 12 - Tekstslide

Klaar?
  • Wissel je schrijfproduct met een klasgenoot en geef feedback op de volgende onderdelen:
  • het communicatiedoel 
  • afstemming publiek
  • indeling zakelijke brief
  • hoofdlettergebruik
  • helder en afwisselend formuleren.

Slide 13 - Tekstslide

Maken
Thema: Omgaan met klachten
Taak 28: Een reactie op een klacht schrijven 2F
Opdracht: online 4 en 7
Boek: 5 en 6


Slide 14 - Tekstslide

Evalueren
Aan het eind van de les:
  • ken ik verschillende communicatiedoelen
  • kan ik mijn taalgebruik afstemmen op publiek
  • kan ik een klachtenbrief schrijven
  • weet ik wanneer ik hoofdletters moet schrijven
  • kan ik in mijn schrijfproduct helder en afwisselend formuleren

Slide 15 - Tekstslide