les5_RDM_P3_LR1
1 / 21
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Op welke manier kun je servicegericht bezig zijn?
A
De gast zoveel mogelijk gratis geven
B
continue afvragen hoe je ervoor kunt zorgen dat de gast een zo prettig mogelijk verblijf heeft.
Slide 3 - Quizvraag
Als je denkt aan "gratis" services die je kan aanbieden bij de FO, wat zou dat kunnen zijn?
timer
1:00
Slide 4 - Open vraag
Informatie functie: HOE kom je er achter of je de juist informatie aan de gast verstrekt?
timer
0:30
Slide 5 - Open vraag
Met wat voor soort vragen start je het informatie verstrek gesprek?
A
Open vragen
B
Gesloten vragen
C
Verdiepingsvragen
D
keuzevragen
Slide 6 - Quizvraag
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
timer
1:00
Waar denken jullie dat de
meeste klachten in hotels over gaan?
Slide 11 - Woordweb
Slide 12 - Tekstslide
Slide 13 - Video
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Tekstslide
timer
1:00
Dominant
Afstandelijk
Sociaal
Vriendelijke houding, neem de leiding in het gesprek, haal de klacht naar boven
Neem verantwoordelijkheid, blijf zakelijk en onderneem actie, toon niet onderdanig gedrag
Toon belangstelling, maak aantekeningen, noteer feiten
Slide 16 - Sleepvraag
Slide 17 - Tekstslide
timer
1:30
Excuus
Laten uitpraten
Bied alternatieven
Begrip tonen
Gast kiest
Afspraken maken
Samen vatten
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
