In deze les zitten 19 slides, met tekstslides en 2 videos.
Onderdelen in deze les
Klanttypologie
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Video
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
www.123test.nl
Slide 5 - Link
Hoe herken je een groene klant?
Zijn voorzichtig;
Zijn op zoek naar bevestiging;
Zeggen: "Wat zou u doen als u mij was?";
Komen wat onzeker / twijfelend over;
Moeilijk uit hun schulp te krijgen;
Geven weinig respons, zijn rustig, terughoudend;
Afwachtend;
Wil 'erover' nadenken.
Slide 6 - Tekstslide
Hoe behandel jij een groene klant?
Slide 7 - Tekstslide
Welke invloed heb jij bij een groene klant?
Speel op gevoel in, stel gerust;
Blijf rustig, doe alles stap voor stap;
Kies voor de zachte aanpak en stem tussentijds af, hiermee neem je de twijfel weg;
Neem de tijd, luister goed naar onze groene klant;
Creëer een veilige sfeer door bijv. iets over jezelf te zeggen (herkenning);
Geef tijd en zekerheden;
Vraag goed door op afwegingen;
Voorkom 'betuttelen' / in de waarde laten;
Bevestig aan onze klant, bijv. mondeling en via de e-mail.
Slide 8 - Tekstslide
Hoe herken je een blauwe klant?
Rationeel, zakelijk, koel, formeel, correct;
Analytisch, accuraat, ordelijk, op proces;
Voorbereid / ingelezen;
Maken aantekeningen tijdens het gesprek;
Verwachten kennis van jou / toetsen jou op inhoud;
Terughoudend en geven antwoord op jouw vraag (maar niet meer dan dat);
Gericht op cijfers / bewijs / waar kan ik dat terugvinden;
Vriendelijk, doch dwingend;
Er vallen 'stiltes'/ is zuinig met woorden;
Vragen: "Met wie heb ik gesproken?"
Slide 9 - Tekstslide
Hoe behandel jij een blauwe klant?
Slide 10 - Tekstslide
Welke invloed heb jij bij een blauwe klant?
Wees 'op je hoede', formuleer zorgvuldig en inhoudelijk;
Wees grondig en deskundig;
Zakelijk zijn en to the point;
Geef argumenten / onderbouw;
Zeg niet: "Ik vraag het na". Zeg wel: "Ik kijk het voor u na";
Wees transparant, geef feiten en zekerheden;
Stel ook na de verbinding open vragen om te laten praten;
Formuleer overtuigend;
Wees niet bang voor stiltes;
Geef erkenning en doseer empathie.
Slide 11 - Tekstslide
Hoe herken je een gele klant?
Gezellig, vriendelijk, amicaal, ontspannen;
Praat veel, veel details, wijdt uit;
Flexibel en staat open voor 'advies' (waait met meerdere winden mee);
Wil graag de afstand verkleinen;
Geduldig;
Moeilijk to the point komen/ van de hak op de tak;
(Glim)lacht, enthousiast.
Slide 12 - Tekstslide
Hoe behandel jij een gele klant?
Slide 13 - Tekstslide
Welke invloed heb jij bij een gele klant?
Geef ruimte, aandacht, empathie;
Wees ook enthousiast, maar doseer/beperk dit;
Erken emotie;
Bied structuur in het gesprek;
Stel een agenda voor/neem onze klant bij de hand;
Stel na de verbinding gesloten vragen en stem af, hou hierbij de leiding en vat samen;
Vraag goed door op het beslissingsproces;
Wees concreet, want een gele klant vindt beslissen moeilijk;
Wees niet te formeel;
Sluit af met concrete afspraken;
Benadruk 'samen' en waardeer onze gele klant.
Slide 14 - Tekstslide
Slide 15 - Video
Slide 16 - Tekstslide
Schrijf nu alle kenmerken van een rode klant op
Hoe herken je een dominante klant?
Slide 17 - Tekstslide
Hoe behandel jij een rode klant?
Slide 18 - Tekstslide
Welke invloed heb jij bij een rode klant?
Luister naar de klant;
Blijf kalm en rustig;
Blijf bij de feiten; vat samen en vertel dat je op zoek gaat naar een oplossing;
Negeer de neiging om tegen de klant in te gaan;
Reageer niet op uitdagingen;
Blijf zakelijk, vermijd emoties;
Voor gevorderden: geef alleen in uiterste gevallen een compliment; soms helpt het om de ego van de klant iets te strelen zodat de dominante klant zich gehoord voelt.
