A Type klanten

studielandschap
Boek 2. klanten observeren en informatie geven
Maken opdrachten:
15
17
18
19
20


1 / 46
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 46 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

studielandschap
Boek 2. klanten observeren en informatie geven
Maken opdrachten:
15
17
18
19
20


Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

leervragen
  1. Wat betekent het begrip klanttype eigenlijk?
  2. Waarom is het belangrijk om iets van klanttypen te weten?
  3. Welke klanttypen zijn er?
  4. Welk klanttype ben jij?
  5. Hoe kun je ondanks je eigen voorkeur andere klanttypen toch professioneel benaderen?
  6. Hoe benader ik de verschillende klanttypen? do's en dont's

Slide 3 - Tekstslide

Tekst

Slide 4 - Tekstslide

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Hoeveel streepjes heb jij gezet?

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Tekstslide

Slide 25 - Tekstslide

Slide 26 - Tekstslide

Slide 27 - Tekstslide

Slide 28 - Tekstslide

Slide 29 - Tekstslide

Slide 30 - Tekstslide

Slide 31 - Tekstslide

Slide 32 - Tekstslide

Slide 33 - Tekstslide

Slide 34 - Tekstslide

Slide 35 - Tekstslide

Slide 36 - Tekstslide

Slide 37 - Tekstslide

ik heb de meeste overeenkomsten met...
Diederik Dwarsligger
Sonja Swijgsma
Gerrit Gullemans
Tinus Treutelaar

Slide 38 - Poll

Wat heb je nu aan deze kennis?

Slide 39 - Open vraag

KLANTTYPEN
boek 2. Klanten observeren en informatie geven

Slide 40 - Tekstslide

Klanttypen   
1. de haastige klant
2. de stille, twijfelende klant
3. de blije praatgrage klant
4. de zakelijke zelfverzekerde klant
5. de boze agressieve klant

Slide 41 - Tekstslide

haastige klant
wel doen
- direct geven waar om wordt gevraagd
- snel afrekenen
-  snel informatie


niet doen
- uitgebreid informeren
- alternatieve producten aanbieden

Slide 42 - Tekstslide

de stille, twijfelende klant
wel doen
- vraag of je kunt helpen
- geef informatie door te vragen
- rustig blijven benaderen

niet doen
- druk doen
- met eigen voorstellen komen 

Slide 43 - Tekstslide

de zakelijke, zelfverzekerde klant
wel doen
- wees kort en vriendelijk
- wees correct en zakelijk

niet doen
- ga niet in discussie
- onzeker worden

Slide 44 - Tekstslide

de blije, praatgrage klant
wel doen
- laten praten
- blij en tevreden houden

niet doen
- onderbreken
- niet geïnteresseerd zijn

Slide 45 - Tekstslide

de boze, agressieve klant
wel doen
- blijf rustig
- luister goed en vat samen
- zeg dat je samen met de klant op zoek gaat naar een oplossing

niet doen
- in discussie gaan
- klant laten wachten

Slide 46 - Tekstslide