TOS September - Klanttypologie

• Bedrijfsadministratie
• Beroepsopleiding

TOS september - Klanttypologie

Merkbelofte

Welke klanttypes zijn er?

Welk klanttype vind jij een uitdaging? En waar loop jij dan tegen aan?

Wat had voor verbinding gezorgd bij deze klant?

Welke invloed heb jij?

- Geef onze klant een podium om op te schitteren;

- Voorkom strijd, probeer ze niks wijs te maken;

- Geef waardering en erkenning, vraag om zijn mening, dring niet je eigen mening op;

- Bied oplossingen, blijf zeker en to the point;

- Geef veel complimenten;

- Spreek in resultaten en mogelijkheden;

- Wees wel een sparringpartner, laat onze klant vooral over zichzelf praten.

Voorbeelden:

- U bent kritisch, daar hebben we veel aan;

- Bedankt voor uw oplettendheid;

- Dat maakt ons steeds beter. We hebben graag klanten zoals u;

- Wat is uw verwachting van dit gesprek? Wat kan ik hierin voor u doen?;

- Hoe kijkt u naar CB? En hoe kijkt u naar het onderwerp 'risico'? Ik ben juist erg benieuwd hoe u hier naar kijkt;

- Wij zijn uw partner als het gaat om oplossingen;

- Wat vindt u hiervan?;

- Wat zijn de dingen die u aanspreken?;

- Kunt u zich zo vinden in de oplossing?

Wat vond je van deze TOS? Wat wil je meer weten van klanttypologie? En hoe gaat het je verder helpen?

Behandel jij een klant zoals jij behandeld wil worden of ....

Behandel jij een klant zoals hij behandeld wil worden?