klachtengesprek
1 / 19
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
2 Hoe vaak heb jij op je stage te maken met KLACHTENGESPREK
Wekelijks
Is al voorgekomen
(Nog) niet
Slide 2 - Poll
Stelling: elke klacht is een kans
Ja
Nee
Weet niet
Slide 3 - Poll
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Wat moet je niet doen als je een klacht afhandelt?
Slide 7 - Open vraag
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Noteer de zin waarmee je het gesprek met mevrouw de Bruin opent.
Slide 11 - Open vraag
Slide 12 - Tekstslide
Schrijf twee vragen op waarmee je belangrijke feiten boven tafel kunt krijgen.
Slide 13 - Open vraag
Slide 14 - Tekstslide
Formuleer een zin waarmee je je excuses maakt.
Slide 15 - Open vraag
Slide 16 - Tekstslide
Noteer de vraag waarmee je mevrouw de Bruin om haar voorstel voor een oplossing vraagt.
