Het belang van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid als Retailmedewerker Wonen
Het belang van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid als Retailmedewerker Wonen
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Onderdelen in deze les
Het belang van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid als Retailmedewerker Wonen
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoelen
Aan het einde van de les kunt u: - Het belang van een goede eerste indruk en presentatie begrijpen - Het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgericht handelen begrijpen - De basisregels van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid toepassen
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat weet je al over klantvriendelijkheid en klantgerichtheid?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Het belang van een goede eerste indruk en presentatie
De eerste indruk die je maakt is erg belangrijk Non-verbale communicatie is key Klantvriendelijkheid en klantgericht handelen zijn belangrijk
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Het verschil tussen klantvriendelijkheid en klantgericht handelen
Klantvriendelijkheid: beleefd en respectvol zijn tegenover de klant Klantgericht handelen: verder denken over hoe je het beste aan de behoeften van de klant kunt voldoen
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
De basisregels van klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
Beleefd zijn tegen de klant Respect hebben voor de klant De klant op de juiste manier benaderen Aandacht schenken aan de klant De klant informatie verstrekken Advies op maat geven
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Samenvatting
Klantvriendelijkheid: beleefd en respectvol zijn tegenover de klant
Klantgericht handelen: verder denken over hoe je het beste aan de behoeften van de klant kunt voldoen
Eerste indruk: de initiële perceptie die een klant van je heeft
Presentatie: de manier waarop je jezelf en je diensten aan een klant presenteert
Basisregels: de fundamentele richtlijnen voor klantvriendelijkheid en klantgerichtheid
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 8 - Open vraag
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 9 - Open vraag
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 10 - Open vraag
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.