- Bepaal het onderwerp van je klachtenbrief;
- Start met het schrijven van je brief. Houd je vast aan de conventies en
de opbouw en let op je spelling, formuleren en interpunctie.
Probeer je brief te hebben geschreven tot en met de inleiding.
In de inleiding schets je in ieder geval de situatie
die ervoor gezorgd heeft dat je een klacht hebt. Je
formuleert de klacht en kondigt je argumenten aan.
Lesduur is: 60 min
