TRB 3A Hoofdstuk 5: Administratie en Relatiebeheer

TRB 3A Hoofdstuk 5: Administratie en Relatiebeheer
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
BurgerschapMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

TRB 3A Hoofdstuk 5: Administratie en Relatiebeheer

Slide 1 - Tekstslide

Klantinformatie en CRM
Klantinformatie: NAW, contactgegevens
CRM: Customer Relation Management
WBP: Wet bescherming persoonsgegevens

Slide 2 - Tekstslide

CRM
Niet meer weg te denken uit de moderne bedrijfsvoering
Doel: de relatie met individuele klanten aan te gaan, te onderhouden en verder uit te bouwen
Klant - en klanttevredenheid centraal
Voordeel voor klant én onderneming

Slide 3 - Tekstslide

Klanttevredenheid
Klanttevredenheid is de beleving die ontstaat door de ervaringen met het product of bedrijf te vergelijken met de wensen of verwachtingen die een gast vooraf had
4 fasen: meten, verbeteren, weer meten, resultaat
Mystery guest

Slide 4 - Tekstslide

Klanttevredenheidsonderzoek
Let op:
niet te lange vragenlijst
persoonlijke benadering
terugkoppeling resultaten en draagvlak binnen de organisatie
naam en toenaam

Slide 5 - Tekstslide

Klachtafhandeling
Herkenbaar punt (bijv. emailadres om klachten te melden)
Centraal punt om te verzamelen
Duidelijke klachtenprocedure
Bevoegdheid bij juiste persoon
Heldere communicatie

Slide 6 - Tekstslide

AVG
Algemene verordening gegevensbescherming sinds 2018
Europese wet op de privacy
Namen, adressen, commerciële informatie gekoppeld aan Ip-adressen, cookies, emailadressen
Toestemming vragen aan klanten

Slide 7 - Tekstslide

En nu aan de slag :)
Opdracht 5.01 t/m 5.13

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide