Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Webcare les 1
Webcare
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
ICT
MBO
Studiejaar 2
In deze les zitten
16 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
1 video
.
Lesduur is:
45 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Webcare
Slide 1 - Tekstslide
Vandaag
Wat is webcare?
Hoe schrijf je goede webcare posts?
Slide 2 - Tekstslide
Webcare
Slide 3 - Woordweb
Lesdoel
Je leert wat webcare is
Je oefent met webcare berichten
Slide 4 - Tekstslide
Webcare
Webcare is online klantenservice
Klantenservice via social media, messenger apps en....
Livechat
Slide 5 - Tekstslide
Wat doet de webcare?
Het behandelen van vragen, klachten en andere vragen
Verbetering van dienstverlening via internet
Belangrijk dat je snel reageert en de klanten goed helpt
Slide 6 - Tekstslide
Maken jullie wel eens gebruik van de webcare van een bedrijf?
Slide 7 - Open vraag
Slide 8 - Video
Op wat voor soort berichten reageert een webcare medewerker van het Zilveren Kruis vooral?
Slide 9 - Open vraag
Nu
Een aantal vragen om te kijken of jullie het hebben onthouden en begrepen
Slide 10 - Tekstslide
Webcare is alleen belangrijk voor grote bedrijven
A
Juist
B
Onjuist
Slide 11 - Quizvraag
Het voordeel van webcare is dat je snel kunt reageren.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 12 - Quizvraag
Bij webcare gaat het alleen om klachten afhandelen.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 13 - Quizvraag
Webcare hoort bij de klantenservice van een bedrijf.
A
Juist
B
Onjuist
Slide 14 - Quizvraag
Wat is belangrijk bij webcare?
Snel reageren
Op een compliment reageren
iets
doen
met vragen/klachten die binnenkomen
Goed voor de reputatie van een bedrijf
Slide 15 - Tekstslide
Laatste oefening met webcare
Schrijf een reactie via social media bij een van de boven bedrijven > NS, KLM, Coolblue, Bol.
Wacht tot je een reactie krijgt van het bedrijf.
Werk ondertussen aan een andere opdracht.
Maak een schermafbeelding van jouw post en de reactie van het bedrijf naar Lessonup
Geef aan wat jij van de reactie vindt.
Schrijf op hoe lang het duurde voordat je een reactie kreeg.
Slide 16 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Online Marketing: webcare 2
Mei 2023
- Les met
31 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
Online Marketing
Maart 2024
- Les met
47 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
Les 15. Online marketing 2
November 2022
- Les met
21 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 2
Online Marketing: webcare 1
Mei 2023
- Les met
43 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
quiz Wat weet ik al over webcare?
November 2022
- Les met
10 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
Les 6: Webcare
April 2024
- Les met
22 slides
Sales
MBO
Studiejaar 2
Marketing examentraining
April 2024
- Les met
21 slides
Bedrijfseconomie
MBO
Studiejaar 4
Les 3 + 4 webcare
Juli 2024
- Les met
26 slides
Marketing communicatie basis
MBO
Studiejaar 1