Week 6.3

• Luchtvaart
• MBO
• Studiejaar 2

Toets

In week 7.1,  vrijdag 13 mei:

Toets PAS 

• Hoofdstuk 6
• Hoofdstuk 7
• Codes Azië & Oceanië

Terugblik vorige les

Codes oefenen

CMB

Kuala Lumpur

CGK

Denpasar, Bali

Beijing/Peking

BOM

Bangkok

Aan het einde van de les: 

• Ken je verschillende soorten passagiers en check-in wensen 
• Ken je bijzondere passagiers eb hun check-in procedures
• Ken je probleempassagiers, oorzaken en consequenties
• Kun je verschillende soorten passagiers afhandelen
• begeleidt je het instappen en uitstappen van verschillende soorten passagiers vanaf de grond. 

Inleiding

De ground handling service is de voorbereiding op de topservice aan boord. 

Belangrijk: mensenkennis

7.3 Leisure & business passagiers

• Leisure passagiers
• Business passagiers

• Samenstelling aan boord afhankelijk van vlucht met een lowcost, scheduled legacy of charterairline 

Zakenreiziger 

 - vaak business class

 - persoonlijker behandelen

 - lid van verschillende frequent flyer systemen

Leisure

- Vliegt minder vaak

- Meer aandacht en assistentie nodig

Wat is excellente dienstverlening?

Waarom neemt de kwaliteit van je check-in gesprek door personalisatie van het gesprek toe?

Waarom moet extra assistentie minimaal 24 uur voor vertrek worden aangevraagd?

7.4 Passagiers met assistentie en/of extra aandacht

Tot 48 uur of 24 uur voor vertrek assistentie aanvragen = belangrijk touchpoint in de passenger journey

Passagiers met vliegangst krijgen speciale aandacht

7.4.1 Meet and assist passagiers

MAAS - PSGR = Meet and Assist, niet lang kunnen lopen

LANG - PSGR = Language restricted passengers

7.4.2. Passagiers met beperkte mobiliteit (PRM)

Leer de termen op blz. 185/186 voor de toets

Oefening

Bij KLM is vliegen vanaf 36 weken zwangerschap niet meer toegestaan. 

Bespreken opdracht 7.06

Infants 

Infant: 0 of 1 jaar oud

Babywiegje = babybasket = bassinet

Ouder: max. 2 baby's reizen

BBML = Baby Meal

Schiphol = Baby Care Lounge

Children

Child: 2 t/m 11 jaar

Eigen stoel verplicht

Special Child Meal mogelijk

Ummetjes

UM = Unaccompanied Minors

Zonder begeleiding van ouders reizen

Leeftijd = tussen 5 en 12/14 jaar (extra kosten) 

Schiphol: de Junior Jet Lounge

VVIP, VIP en CIP 

VVIP = Very, very Important Persons (staatshoofden en presidenten, stand-by status op reservering)

VIP = Very Important Persons

CIP = commercially important persons (commercieel belangrijke personen)

Passagiers met extra stoel

Passagiers kunnen een extra stoel boeken

CBBG: Voor cabinebagage; vervoer van bijvoorbeeld muziekinstrument

EXST: Extra stoel, voor het comfort van de passagier