Customer Journey, thema 1

• Module
• MBO
• Studiejaar 1

Customer Journey, thema 1

Wat versta je onder de
Customer Journey?

1. De reis die de verkoper aflegt voordat hij een verkoop doet
2. De reis die de klant aflegt vanaf de behoefte tot en met het in gebruik nemen van het product
3. De reis die het product aflegt voordat het wordt verkocht
4. De reis die de klant aflegt na het doen van een aankoop

Waarom is kennis over de Customer Journey belangrijk?

1. Het helpt bedrijven om meer winst te maken
2. Het helpt bedrijven om klanten beter te begrijpen en hun behoeften te vervullen
3. Het helpt bedrijven om hun producten te verkopen zonder marketing
4. Het helpt bedrijven om hun concurrenten te verslaan

Wat zijn voorbeelden
van de Customer Journey?

1. Een klant die een vakantie boekt
2. Een klant die een fiets verkoopt
3. Een klant die een auto koopt
4. Een klant die een telefoonabonnement afsluit

Wat is géén fase van de
Customer Journey?

1. Bewustwording
2. Loyaliteit
3. Verkocht
4. Overweging

Omschrijf het begrip 'klantbeleving' in eigen woorden

Noem de vijf fasen van de Customer Journey, in de juiste volgorde

Welke zijn voorbeelden van Emotionele Klantbeleving?

1. Producten op voorraad
2. Visuele aantrekkelijkheid
3. Looproutes in winkels
4. Klantvriendelijkheid

Welke zijn voorbeelden van Functionele Klantbeleving

1. Wachttijden bij de kassa
2. Respectvolle behandeling
3. Afspraken nakomen
4. Verlichting

Een touchpoint is een interactie moment met de gast

1. WAAR
2. NIET WAAR

Een manier dat we de klant kunnen bereiken tijdens de klantreis (bijv. reclame, email, sponsoring, etc.):

1. Promotie
2. Marketinginstrument
3. Touchpoint
4. Bedrijfsmiddel

In welke fase gaat de klant op zoek naar verschillende producten die een oplossing kunnen bieden voor zijn probleem?

1. Bewustwording
2. Orientatie
3. Overweging
4. Gekocht