Customer Journey - LES 6 Periode 3&4 (11 maart)

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 3 & 4 | Week 4

Docent
Wim Lamers
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
Customer JourneyMBOStudiejaar 2-4

In deze les zitten 18 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Customer Journey
Leerjaar 1 | 2023-2024
Periode 3 & 4 | Week 4

Docent
Wim Lamers

Slide 1 - Tekstslide

🤝 Samenwerken doen we zo
🚰 Drinken (water) mag, eten doe je buiten het lokaal.

🕘 Kom op tijd. Deur dicht? Na 30 minuten mag je de les in.

📵 Telefoon weg in je jas of tas, tenzij de docent anders aangeeft.

📚 Tas van tafel en jas uit. Pak na binnenkomst meteen je lesmateriaal. 

Docent aan het woord. Stil zijn en luisteren. Ook zijn de laptops dicht.


Slide 2 - Tekstslide

✅ Presentie: Fijn dat je er bent! 😀👍

Slide 3 - Tekstslide

📋 Vandaag
  • Presenteren voortgang aan de groep 
                         Presentatie niet klaar? 10:30 weer welkom in de les. 
Groep: Jasper & Floris
Groep: Danielle, Maria & Ersen
Groep: Bjorn, Wiktor & Quinten 

  • Extra uitleg deelopdracht 1.1 (vervolgens aanpassen waar nodig) 
  • Uitleg deelopdracht 2.1 en 2.2. 



Slide 4 - Tekstslide

Algemeen
Wanneer je ergens tegen aanloopt, stel dan direct je vragen! 
Dan zorgen we er samen voor dat je weer verder kunt. 

Slide 5 - Tekstslide

Presenteren voortgang
Powerpoint
  • Taakverdeling/planning toelichten 
  • Resultaten wekelijks overleg 
  • Voortgang deelopdracht 1 -> twee hiervan bespreken
  • Waar zijn jullie tot dusver tegenaan gelopen

Minimaal 2 minuten en maximaal 5 minuten per groep. 

Succes! 

Slide 6 - Tekstslide

Extra uitleg deelopdracht 1.1
Organogram op basis van de casus
6 mensen in dienst (met 6 verschillende functies) -> dus 6 'blokjes'
  • Jij/jullie als groep zijn de marketingmanager.(staffunctie) 
  • Directeur -> Melanie de Groot (bovenaan)
  • Achmed Abdallah houdt zich bezig met de inkoop en versturen van producten
     (rechtstreeks onder Melanie -> geen staf). 
  • Dirk van der Veen (ondersteunt afdeling verkoop). 
  • Sarah Korte (hoofd boekhouding)  -> rechtstreeks onder Melanie (geen staf)
  • Marcel de Vries (ondersteunt afdeling administratie).

Slide 7 - Tekstslide

Theorie (organogram)
Lijn-staforganisatie

Een stafmedewerker doet ondersteunend werk voor een manager. 
De stafmedewerker heeft een stafrelatie met de manager die hij ondersteunt. 
De manager geeft de stafmedewerker opdrachten, maar de stafmedewerker 
kan zelf niemand opdrachten geven. 

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Uitleg deelopdracht 2.1
Een beschrijving van de wensen en behoeften van klanten van Yourpersonalgift
die opzoek zijn naar gepersonaliseerde producten. 

In 1.4 hebben jullie een beschrijving gegeven van de klanten van YPG. 
In 2.1 maak je als vervolg hierop een beschrijving die de wensen en behoeften van deze 
klanten in beeld brengt. 



Slide 10 - Tekstslide

Uitleg deelopdracht 2.2
Salesfunnel 
Theorie 8.3 salesfunnel (lezen)

Slide 11 - Tekstslide

Klantenpiramide 
20% van de klanten is goed 
voor 80% van de omzet. 

De overige 80% van de 
klanten is goed voor 20%
van de omzet. 

80/20 regel 
(Pareto-principe)

Slide 12 - Tekstslide

Klantenpiramide 
De klantenpiramide maken jullie op basis van bijlage 3 (klanten database)

Topklanten (20%) -> herhaalaankopers die regelmatig gepersonaliseerde cadeaus kopen
Middelmatige klanten (30%)-> regelmatige kopers met potentieel voor herhaalaankopen
Potentiële waardevolle klanten (30%) -> één of twee aankopen gedaan, maar nog niet regelmatig
Nieuwe of incidentele klanten (20%) -> eerste aankoop 

Slide 13 - Tekstslide

Opdrachten ingeleverd? 
Individueel -> 
  • samenwerkingscontract
  • Taakverdeling/planning WEEK 1 

Als groep -> 
  • Taakverdeling/planning WEEK 3
  • Deelopdracht 1 (richtlijn vandaag 8 maart) 

Slide 14 - Tekstslide

Zelf aan de slag!

-Taakverdeling/planning bijwerken
-Afronden deelopdracht 1 (1.1 / 1.2 / 1.3 / 1.4 / 1.5) -> vrijdag voor 09:00 ingeleverd hebben (dan kan ik er voor de les nog naar kijken).
-Verder met deelopdracht 2.1 en 2.2

Tussentijdse vragen ? Stel je vragen ! 

Slide 15 - Tekstslide

Komende les
Les van 10:30 tot 12:00. Tijdens deze les gaan alle
groepen in 10 minuten deelopdracht 1 met mij bespreken
-Uitleggen wat jullie hebben gedaan. 
-Vragen stellen.
-Feedback/verbeteringen. 
Vrijdag 15 maart dient deelopdracht 1 dus volledig af te zijn.  


Slide 16 - Tekstslide

Vrijdag
10:40 - 10:50 Groep 1: Lars, Nick en Nick
10:50 - 11:00 Groep 2: Sem, Nick en Chris 
11:00 - 11:10 Groep 3: Danielle, Maria en Ersen
11:10 - 11:20 Pauze 
11:20 - 11:30 Groep 4: Maud, Sharon en Kathelynn
11:30 - 11:40 Groep 5: Anlil, Lennart
11:40 - 11:50 Groep 6: Bjorn, Wiktor en Quinten
11:50 - 12:00 Groep 7: Jasper en Floris


Slide 17 - Tekstslide

Bedankt voor jullie inzet en fijn weekend👋

Slide 18 - Tekstslide