les 5 telefoneren

les 5 telefoneren
1 / 16
volgende
Slide 1: Tekstslide
WelzijnMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

time-iconLesduur is: 90 min

Onderdelen in deze les

les 5 telefoneren

Slide 1 - Tekstslide

leerdoelen
Aan het eind van de les 
weet je intern en extern telefoneren is
weet je welke regels er gelden bij telefongesprekken

Slide 2 - Tekstslide

Wat gaan we doen
* Filmpje ter inleiding
* theorie bespreken
* filmpje met goed voorbeeld
* Gezamenlijk opdracht 16 maken met filmpje
* twee quizvragen
* klassikaal opdracht 20 maken
* Zelf de opdrachten maken
* opdrachten nabespreken

Slide 3 - Tekstslide

Slide 4 - Video

intern of extern telefoongesprek
Intern: Bellen naar iemand binnen de organisatie
Bijvoorbeeld naar een andere afdeling, de receptioniste naar de afdeling
Extern: Bellen naar iemand buiten de organisatie
Dit zijn de meeste telefoongesprekken

Slide 5 - Tekstslide

regels bij telefoongesprekken
 1. Laat de telefoon niet vaker dan drie keer overgaan
2. Schrijf de naam op van degene die belt
3. Als je moet doorverbinden, leg dat dan uit aan de beller
4. Als je de beller moet laten wachten, leg dat dan uit
5. Laat een beller niet langer dan 20 seconden wachten
6. Zorg ervoor dat je notities maakt
7. Zet in de notitie: naam, telefoonnummer, datum, onderwerp

Slide 6 - Tekstslide

0

Slide 7 - Video

opdracht 16
We bekijken het filmpje
1. Vind je dat de receptionist dit telefoongesprek goed doet? waarom wel of waarom niet?
2. Vind je de receptionist gastvrij richting Iwan? Waarom wel of waarom niet?
3. Vind je dat Iwan dit telefoongesprek goed doet? Waarom wel of waarom niet?
4. welke tip heb je voor de receptionist?

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Link

Binnen hoeveel beltonen moet je de telefoon opnemen?
A
2
B
3
C
4
D
5

Slide 10 - Quizvraag

Hoe neem je op?
A
Eigen naam/naam bedrijf
B
Naam bedrijf/eigen naam

Slide 11 - Quizvraag

Klassikale opdracht (20)
We gaan in de les oefenen
De rolverdeling is: 
  Student 1 is de medewerker. (een helpende)
  Student 2 is de klant. (Jantina)
  overige studenten zijn de observators.

Slide 12 - Tekstslide

casus
Je werkt in een woon-zorgcomplex. Jantina Bakker belt. Haar moeder woont in het woon-zorgcomplex, op de derde verdieping, afdeling Goudsbloem. Jantina is erg ongerust, want zij belt elke dag met haar moeder. Maar vandaag is er helemaal niemand die de telefoon opneemt op de afdeling van haar moeder. Jantina wil al bijna in de auto stappen om te komen kijken, maar ze moet een half uur rijden. Dus of jij wilt onderzoeken wat er aan de hand is? Het nummer van Jantina is 0654212990

Slide 13 - Tekstslide


Slide 14 - Tekstslide

Aan de slag
lezen: blz. 17 t/m 26
10. Communiceren via de telefoon 
11. De telefoon opnemen 
maken:
15. Een telefoongesprek voeren 
16. Kijken naar een telefoongesprek (heb je al gemaakt tijdens de les)
17. Een telefoongesprek voeren 
18. Wat doe je 
19. ervaringen 
20. Een telefoongesprek (heb je al gemaakt tijdens de les)

Slide 15 - Tekstslide

Nabespreken van de opdrachten
Zijn de leerdoelen behaald?

Slide 16 - Tekstslide