Klanttypologie keek

• Bedrijfseconoom
• Beroepsopleiding

Klanttypologie

vanuit klanttypologie naar het warenhuis

Coachen vanuit de fases

Fase 1

- Klanttype

- Verbinding

- Warm welkom

- Wie heb ik voor me

Welke klanttype zijn er?

Welke kenmerken heeft de rode klant?

Welke kenmerken heeft de blauw klant?

Welke kenmerken heeft de gele klant?

Welke kenmerken heeft de groene klant?

Ik wil dat jij even mijn gegevens er bij pak en mijn nieuwe auto per direct verzekerd. Ik sta op het punt om weg te rijden dus als het kan een beetje snel graag.

1. Rood
2. Blauw
3. Groen
4. Geel

Ik heb een nieuwe auto gekocht maar ik weet nu niet wat ik moet doen, wat heeft u allemaal nodig van mij?

1. Rood
2. Blauw
3. Geel
4. Groen

Ik heb een nieuwe auto gekocht. Het kenteken is ND389X de meldcode is 1234. Ik heb al even gekeken en ik wil hem graag all risk verzekeren, Ik zou dan 50.29 betalen.

1. Rood
2. Blauw
3. Geel
4. Groen

Ik ben zo blij ik heb een nieuwe auto gekocht, ik heb er super lang voor gespaard het is een rode kia een heel kleintje daar kan ik makkelijk boodschappen mee doen, ik wil heb graag per vandaag verzekeren dat doet u toch wel even voor mij? Ik heb trouwens ook een woon verzekering kan u gelijk even kijken hoe ik daarvoor verzekerd ben.

1. Rood
2. Blauw
3. Geel
4. Groen

Hoe motoveer je verschillende type klanten? Buig en beetje mee en pas je aan het type klant aan.

Opdracht

Welk klanttype vind je lastig?

Waar loop je dan tegenaan?