Les 4

• Zorg en Welzijn
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3,4

Facilitaire dienstverlening 

Keuzedeel: facilitaire dienstverlening

Les 4

Onderwerp van deze les: Herhaling

Start klaar

Telefoon in de tas

Oortjes uit

Jas aan de kapstok

Laptop inloggen lessonup

Lesplanning

Korte herhaling

15 minuten pauze

Presentatie maken

Presentatie presenteren

Korte pauze

Les evalueren

Klaar

Lesdoelen RTTI (5 smart)

Aan het eind van deze les heb jij in groepsverband samen gewerkt aan de presentatie

Aan het einde van deze les heb jij in groepsverband je presentatie gepresenteerd

Wat is het secundaire proces?

De persoon die binnen een bedrijf verantwoordelijk is voor alle ondersteunende afdelingen noemen we een:

1. Facilitair Assistent
2. Facilitair Deskundige
3. Facilitair Onderzoeker
4. Facilitair Manager

De verkoop van producten in een super markt is een voorbeeld van

1. Primaire proces
2. secundaire proces

Het schoonmaken van de vloer in een supermarkt.

1. Primaire proces
2. Secundaire proces

De catering bij een grote autofabriek.

1. Primaire proces
2. Secundaire proces

Wanneer je er representatief uit wilt zien moet je op een aantal zaken letten. Noem 4 zaken.

Een collega neemt jouw dienst over. Ze belt op en geeft aan dat ze plotseling met haar dochtertje bij de huisarts langs moet. Ze vraagt of jij een uur langer door wilt werken. Hoe kun je er voor zorgen dat dit probleem wordt opgelost?

1. Door vaktechnisch te zijn.
2. Door je representatief op te stellen.
3. Door flexibel te zijn.
4. Door je aan de regels te houden.

Je durft feedback aan anderen te geven en je kunt feedback van anderen ook goed ontvangen. Wat laat je hiermee zien?

1. Je bent collegiaal.
2. Je bent flexibel
3. Je bent professioneel.
4. Je maakt contact met anderen

Waarom horen klantvriendelijk en klantgericht werken bij elkaar? Leg uit met een voorbeeld.

Wat is mimiek?

1. Snel praten
2. Goede persoonlijke verzorging
3. Stemvolume
4. Gezichtsuitdrukking

is de koffie al gezet. Is een voorbeeld van een

1. Gesloten vraag
2. Open vraag

Wilt u melk of suiker in de koffie? is een voorbeeld van een

1. Gesloten vraag
2. Open vraag

Wat zijn de plannen voor vandaag? is een voorbeeld van een

1. Gesloten vraag
2. Open vraag

Waar kan ik u mee helpen? Is een voorbeeld van een

1. Gesloten vraag
2. open vraag

Zal ik uw jas ophangen? is een voorbeeld van een

1. Open vraag
2. Gesloten vraag

Het verzorgen van eten en drinken bij vergaderingen noemen we:

1. Vergaderplanning
2. catering
3. Service
4. Noodzakelijk

Korte pauze

We blijven in de klas

Je mag even wat eten en drinken

Opdracht

Maak een powerpoint in een groepje:

Hoe ontvang je een gast?

Wat is een open vraag? 

Geef een voorbeeld van een open vraag

Geef een voorbeeld van een gesloten vraag

Wat is mimiek?

Wat is representatie?

Hoe kun je zien dat iemand representatief is

Presenteren

Presenteer je presentatie

Houdt hierbij rekening met:

Open houding 

Vriendelijkheid

Representatief

korte pauze

Pauze in de klas

Welke 3 dingen heb jij vandaag geleerd?

Einde les

Is het nog geen tijd wacht even in de klas en doe rustig wat voor je zelf.