Les 6 Veiligheid in gastcontact

Welke van de volgende signalen is een voorbeeld van fysieke stress?
A
Prikkelbaarheid
B
Vermoeidheid
C
Concentratieverlies
D
Besluiteloosheid
1 / 22
volgende
Slide 1: Quizvraag
VoedingMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 22 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 50 min

Onderdelen in deze les

Welke van de volgende signalen is een voorbeeld van fysieke stress?
A
Prikkelbaarheid
B
Vermoeidheid
C
Concentratieverlies
D
Besluiteloosheid

Slide 1 - Quizvraag

Hoe kunnen privéproblemen, zoals relatieproblemen of financiële zorgen, bijdragen aan werkstress in de horeca?

Slide 2 - Open vraag

Wat is een goede manier voor een werknemer om met stress om te gaan tijdens piekmomenten in de horeca?
A
Pauzes overslaan om meer werk klaar te krijgen
B
Klachten negeren en doorgaan
C
Prioriteiten stellen
D
Ondersteuning vragen

Slide 3 - Quizvraag

Slide 4 - Tekstslide

Veiligheid in gastencontact

Slide 5 - Woordweb

Slide 6 - Tekstslide

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Tekstslide

Slide 9 - Tekstslide

Slide 10 - Tekstslide

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Tekstslide

Slide 13 - Tekstslide

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Tekstslide

Hoe kun je aan de lichaamstaal van een gast zien dat hij of zij mogelijk boos of geïrriteerd is?

Slide 17 - Open vraag

Waarom is sociale hygiëne belangrijk bij het omgaan met lastige gasten?

Slide 18 - Open vraag

Noem drie redenen waarom een gast in de horeca agressief kan worden.

Slide 19 - Open vraag

Welke van de volgende acties helpt het beste om een gespannen situatie met een gast te kalmeren?
A
De gast negeren totdat hij of zij afkoelt
B
Het probleem erkennen en naar een oplossing zoeken
C
De gast direct zeggen dat hij of zij ongelijk heeft
D
De gast een alcoholisch drankje aanbieden

Slide 20 - Quizvraag

Wat wordt bedoeld met sociale hygiëne in de horeca?
A
Respectvol en professioneel omgaan met gasten en collega’s
B
Het schoonhouden van de keuken
C
Regelmatig handen wassen tijdens het werk
D
Controleren van de temperatuur van het eten

Slide 21 - Quizvraag

Wat moet je doen als een gast begint te dreigen met fysiek geweld?
A
Zelfverdedigingstechnieken gebruiken
B
De klant uitdagen en kijken wie er sterker is
C
Je stem verheffen
D
Afstand houden en hulp inschakelen

Slide 22 - Quizvraag