hoofdstuk 7

• SDV
• Middelbare school
• vmbo k
• Leerjaar 3

Demonstreren / toelichten

Medewerkers instrueren:

1. Voorbereiden
   
2. Uitleggen
   
3. Voordoen
   
4. Nadoen
   
5. Nabespreken
   

Wie kan een product demonstreren?

Inspelen op een klant

Spiegelmethode:

Je kopieert het gedrag van de klant zodat de klant zich op zijn gemak voelt

Soorten klanten 

Dominant

Afstandelijk

Sociaal

Afstandelijke klant

2x kenmerk klant
2x tip verkoper

De afstandelijke klant

Wie kan de afstandelijke klant omschrijven?

Houdt afstand, wil niet geholpen worden

Wat kan je het beste doen als verkoper bij een afstandelijke klant?

Blijf vriendelijk

Stel geen persoonlijke vragen

De afstandelijke klant

• Houdt afstand, 
• Wil niet geholpen worden
  

Gedrag Verkoper

• Blijf vriendelijk
  
• Stel geen persoonlijke vragen
  

De Dominante klant

• Weet vaak alles beter
  
• Neemt vaak snel beslissingen
  

Verkoper

Dominante klant

Hoe zou jij deze klant het beste kunnen helpen?
benoem minimal 2 manieren

De Dominante klant

• Weet vaak alles beter
  
• Neemt vaak snel beslissingen
  

Verkoper

• Goed luisteren naar deze klant
  
• Kom niet verlegen over, daar maakt hij misbruik van
  
• Probeer hem niet te overtroeven, dan loopt hij weg
  

De Sociale klant

• Praat over persoonlijke dingen, sta daar voor open
  
• Gesprek duurt meestal lang met de sociale klant
  
• Houdt structuur, anders duurt het te lang.
  
• Probeer geen misbruik te maken van de klant
  

Wat voor klant ben jij?

De verkoopomgeving

• Zorg voor een prettige omgeving
  
• Comfortabele temperatuur
  
• Prettige indeling en meubilair
  
• Geen hinderende geluiden
  
• Geen langzame computer
  

Klanten helpen

• Begroet bij binnenkomst
  
• Wees niet opdringerig 
  
• Eerst een klant zelf laten kijken
  
• Let op signalen
  
• Bied eventueel hulp aan 
  
• Aangeven dat je beschikbaar bent voor vragen

• Open het PM2 bestand en werk daarin verder
  
• Opdracht 7.01 tot en met 7.09 (start blz. 297)
  
• Sla dit document op in jouw SDV map.
  
• Lever hem in op de ELO  PM2
  

Te doen vandaag

Productkennis 

1. Praktische productkennis 
   Hoe gebruik je het product 
2. Commerciële productkennis 
   welke artikelen kun je erbij verkopen 
3. Technische productkennis 
   Van welke grondstoffen is het product gemaakt. 

kennis hebben van de producten die je verkoopt 

Het verkoopgesprek, een stappenplan:

1. Openingsfase
   
2. Onderzoeksfase
   
3. Informatiefase
   
4. Beslissingsfase
   
5. Afrondingsfase

Ik ga hem overtuigen. Complimenteren of een uniek kenmerk noemen van de schoen

U heeft een goede aankoop gedaan. Wilt u er nog een spray bij? Daarna afrekenen

Welkom bij de Foodlocker, kan ik u helpen / ik kom zo bij u. 

 Naar welk product bent u op zoek en waar wilt u het voor gebruiken.

Wij hebben drie soorten hardloopschoenen, je legt uitgebreid uit welke soorten.

U heeft een goede aankoop gedaan. Wilt u er nog een spray bij? Daarna afrekenen

1. Openingsfase
2. Informatiefase
3. Afrondingsfase
4. Beslissingsfase

 Naar welk product bent u op zoek en waar wilt u het voor gebruiken.

1. Openingsfase
2. Informatiefase
3. Onderzoeksfase
4. Beslissingsfase

Wij hebben drie soorten hardloopschoenen, je legt uitgebreid uit welke soorten

1. Openingsfase
2. Informatiefase
3. Afrondingsfase
4. Beslissingsfase

Ik ga hem overtuigen. Complimenteren of een uniek kenmerk noemen van de schoen

1. Openingsfase
2. Onderzoeksfase
3. Informatiefase
4. Beslissingsfase

Welkom bij de Foodlocker, kan ik u helpen / ik kom zo bij u. 

1. Openingsfase
2. Onderzoeksfase
3. Informatiefase
4. Beslissingsfase

Verkoopgesprek

Voorbereiding 

- ken de eigenschappen van je product (productkennis )

- Observeer de klant voor je er op af stapt

Uitvoering

- Behandel de klant altijd beleefd, vriendelijk en netjes. 

- Ga uit van de wensen van de klant (het gaat niet om jou voorkeur)

- wees eerlijk. Ook als je product wat mindere eigenschappen heeft. 

- geen verkoop betekend niet altijd dat je slecht heb geholpen. De klant heeft soms bedenktijd nodig. 

Evaluatie 

- Ga na hoe het gesprek is verlopen en pas eventueel jou verkoopgesprek aan

En gaat jou gesprek goed. Dan levert dat bijna altijd winst op! 

Deze video is niet meer beschikbaar

Welke video was dit?

• Open het PM2 bestand en werk daarin verder
• Opdracht 7.10 tot en met 7.19 (start blz. 306)
• Sla dit document op in jouw SDV map.
• Lever hem in op de ELO  PM2.

Te doen vandaag