Slecht nieuws gesprek

• Verpleging en verzorging
• MBO
• Studiejaar 2

Slecht nieuws gesprek

Lesprogramma

- Wat zijn de doelen van een slecht nieuws gesprek?

- Uit welke fasen bestaat een slechtnieuws gesprek?

- Voorbeelden van een slecht nieuws gesprek

- Casus(sen)

- Evaluatie

Wat weet je al over het slecht nieuws gesprek?

Wie heeft er al eens slecht nieuws medegedeeld aan iemand?

Het brengen van slecht nieuws vind ik erg moeilijk!

Ja!

Nee!

Slecht nieuws

Sommigen vinden het brengen van slecht nieuws lastig en doen er alles aan om dit te voorkomen. Dit kan vervelende gevolgen hebben.

Iedereen gaat op een andere manier om met het ontvangen of geven van slecht nieuws --> emoties, schrikken, ontkennen, wegwuiven etc.

Geef voorbeelden van slecht nieuws

Voorbeeld: ontkenning

Nouschka werkt op een kinderdagverblijf. Vandaag heeft ze aan gesprek met de ouders van Evie. Het valt op dat Evie zich niet goed ontwikkelt. Ze is bijna 3 jaar en praat nauwelijks. Ook de motorische ontwikkeling van Evie blijft achter.

Nouschka vindt het moeilijk om dit aan de ouders mee te delen. Ze zullen wel geschokt reageren, denkt ze. De ouders reageren helemaal anders dan ze verwacht. De moeder zegt: 'Ach, ik begon ook pas met praten toe ik 3 jaar was.' En de vader zegt: 'Dat trekt echt wel bij. Evie is toch een blije meid? Ze is gewoon niet een van de snelsten.'

Voorbeeld: slecht nieuws waarvan de omvang nog onduidelijk is

Alli werkt bij de buitenschoolse opvang. Sven (7 jaar) is uit het klimrek gevallen. De ambulance is onderweg. Sven is enkele minuten buiten bewustzijn geweest. Aan Alli de taak om de moeder van Sven te bellen en haar het slechte nieuws te vertellen.

Doel van het slechtnieuwsgesprek

Op een duidelijke manier overbrengen van een negatief bericht. In het gesprek ligt de nadruk niet alleen op het mededelen van het slechte nieuws, maar ook op de eerste verwerking van dat niews. Als pedagogisch werker is het je taak de ander te steunen, troosten en te begeleiden.

Verloop van het slechtnieuwsgesprek

1. Meedelen

2. Frustratie verminderen

3. Ondersteunen

Eerste fase

Het meedelen van het slechte nieuws. Omdat jij het slechte nieuws deelt, roep je bij de ander frustratie op. De ander is na het nieuws bijv. boos, verdrietig of stil. Soms reageert iemand onverschillig. Meestal is dit schijn en reageert iemand zo om zichzelf af te schermen.

Tweede fase

Het uiten van verdriet en verminderen van frustratie. Je bent er voor de ander en troost hem/haar. In deze fase kun je ook informatie geven. Deze fase kan soms langer duren, omdat emoties een grote rol spelen. 

Derde fase

Ondersteunen bieden bij de vraag: hoe nu verder?

In deze fase bekijk je samen met de ander welke zaken er geregeld moeten worden. Dring geen adviezen op, dat roept vaak agressie op!

Aandachtspunten slechtnieuwsgesprek

• Toon echtheid, begrip, respect en empathie
• Deel het vervelende bericht kort en duidelijk zonder aarzeling 
• Geef na het mededelen van het slechte nieuws een toelichting
• Geef de ander de ruimte om zijn frustraties/gevoelens te uiten
• Zoek samen naar oplossingen
• Trek voldoende tijd uit voor het gesprek

Valkuilen

• Emoties van de zorgvrager negeren
• Je aangevallen voelen of in de verdediging schieten
• In discussie gaat
• Angst voor de ouders/verzorgers 

Wat vind je van het filmpje?

Oefenen!!!

Evalueren

• Wat heb je geleerd tijdens deze les?
• Zijn er nog vragen naar aanleiding van deze les?