fitness leerjaar 1 lesweek 2.3

• Fitness
• MBO
• Studiejaar 1

Blok 2 - fitness

• Omgaan met klanten

Vandaag

• Theorie omgaan met klanten
•  warming-up
• fitnesstraining
• afsluiting

Het geven van rondleidingen

Veel mensen willen graag eerst even in het fitnesscentrum komen kijken, voor zij zich inschrijven voor een lidmaatschap.

Om dit mogelijk te maken, kunnen rondleidingen worden gegeven.

Het geven van een rondleiding is op zich niet zo moeilijk, maar het geven van een op de bezoeker afgestemde rondleiding met meer effect is toch een vak apart.

Het geven van rondleidingen

De grootste (en meest gemaakte) fout is meteen beginnen met de rondleiding en vol enthousiasme een heleboel vertellen over de mogelijkheden, zonder dat je eigenlijk weet waar de klant het meest in is geïnteresseerd. Als iemand bijvoorbeeld voornamelijk voor groepslessen komt, zal de klant niet zitten te wachten op een uitgebreid verhaal over de fitnesstoestellen en welke programma's daar allemaal op zitten.

Opdracht

• Maak tweetallen
• Een goede rondleiding is opgebouwd uit meerdere stappen.
• Leg de stappen in de goede volgorde

Het geven van rondleidingen

• Verwelkom de klant.
• Stel jezelf voor.
• Laat merken dat je het leuk vindt dat men interesse in het fitnesscentrum heeft.
• Vraag hoe men bekend is geworden met het fitnesscentrum.
• Vraag waar men voornamelijk in is geïnteresseerd.

Het geven van rondleidingen

• Vaak wordt er en kort ‘intakeformulier’ ingevuld waarop de bezoeker zijn of haar persoonsgegevens kan invullen.
  
• Ga vervolgens rechtstreeks naar de activiteit waar de bezoeker het meest in is geïnteresseerd. Vertel uitgebreid en enthousiast over de mogelijkheden die het fitnesscentrum te bieden heeft.
  
• Vraag aan de bezoeker of men nog vragen hierover heeft.
  
• Vraag of de klant ook nog interesse heeft in de andere activiteiten en faciliteiten die het centrum te bieden heeft.
  

Het geven van rondleidingen

• Zo ja, loop dan rustig langs de overige mogelijkheden en geef bij alle onderdelen een korte, maar duidelijke uitleg.
  
• Ga aan het eind van de rondleiding naar een rustige plaats waar je de klant iets te drinken aan kunt bieden. Bespreek dan duidelijk de lidmaatschapsvormen die het fitnesscentrum te bieden heeft.
  
• Probeer de klant te helpen in hun beslissing. Door tijdens de rondleiding regelmatig vragen te stellen over hoe vaak men wil gaan sporten bijvoorbeeld, heb je vaak al een idee welk lidmaatschap het best aansluit bij de wensen van de klant.
  

Het geven van rondleidingen

• Vaak hebben mensen een extra duwtje in de rug nodig om een beslissing te nemen. Het is niet verkeerd om dit duwtje te geven door de mensen te overtuigen van een juiste keuze en om de beslissing niet langer uit te stellen. Veel mensen komen zonder dat extra duwtje nergens en zoals iedereen weet ‘komt van uitstel vaak afstel’.

• Als de klant zich heeft ingeschreven, is het van belang dat alle handelingen goed zijn afgehandeld, dat formulieren zijn ondertekend, de klant eventueel een kopie heeft meegekregen, maar ook dat de klant weet wat er bij de eerste les allemaal gaat gebeuren, bij wie men met vragen terecht kan, wat de huisregels zijn etc.
  

Het geven van rondleidingen

• Neem vriendelijk afscheid en bedank de nieuwe klant voor het bezoek. Wens hem of haar tenslotte veel plezier in het sporten.

• Als een bezoeker zich niet inschrijft kan het van belang zijn, dat je de contactgegevens, zoals naam en telefoonnummer, van de bezoeker noteert, zodat na enige tijd weer contact met de bezoeker opgenomen kan worden als men zich niet is komen inschrijven. Vaak kun je op die manier alsnog iemand over de drempel helpen.
  

Warming-up

Kies een cardio-apparaat.

Warming-up 7 minuten.

Praktijk

buikspiertraining

Deze video is niet meer beschikbaar

Welke video was dit?