Luisteren en kijken hoofdstuk 1

• Nederlands
• MBO
• Studiejaar 1

Terugblik 

Lesdoel

- Je kiest een manier van kijken en luisteren die het beste aansluit bij je doel.

- Samenwerken

- Presenteren

Kijk- en luisterdoelen

- Deze zijn afhankelijk van de situatie, de persoon en het doel van je gesprek.

- Het doel kan zijn: sociale band opbouwen, informatie verzamelen, je mening vormen, de gevoelens of motivatie van iemand te weten komen, beleefdheid

 Doelwoorden

- Oriënterend kijken en luisteren - Is het bruikbaar?

- Globaal kijken en luisteren - Wat zijn de hoofdzaken?

- Intensief kijken en luisteren - Je wilt alles begrijpen

- Zoekend kijken en luisteren - Je gaat op zoek naar bruikbare informatie

- Kritisch kijken en luisteren - Is de informatie juist of betrouwbaar? 

5 W's + 1 H theorie

- Meer inzicht verkrijgen op het gebied van luisteren.

- Wie? Publiek/doelgroep

- Wat? Met wat voor doel in je achterhoofd luister je?

- Waar? Locatie

- Wanneer? Datum, tijd, periode

- Waarom? Achterliggende reden van luisteren

- Hoe? Hoe laat jij blijken dat je luistert? Wat doe je?

Opdracht

- Vul de placemats in aan de hand van de 5-W & 1-H-vragen

- Wissel de antwoorden uit met een klasgenoot

- Vul opnieuw de placemat (A3) in (vergeet de doelwoorden niet)

- Presenteer de uitkomst d.m.v. woordweb 

 (wat zijn de belangrijkste inzichten?)

Afsluiting

Luisteren niet alleen op school nodig, maar ook als je klanten helpt en met ze spreekt.

Goed luisteren is iets dat je je hele leven nodig hebt

Op het vliegveld hoor je dat jouw vliegtuig vanaf een andere gate vertrekt. Op welke informatie ga je in die situatie extra goed letten?

1. De reden van de gate-wijziging
2. Op de vertrektijd van het vliegtuig
3. Op het nummer van de andere gate

Van welke luisterstrategie zou jij gebruik hebben gemaakt bij de vorige vraag?

1. Globaal luisteren
2. Intensief luisteren
3. Zoekend luisteren

Beeld kan verschillende functies hebben

- de gegeven informatie verduidelijken

- extra informatie toevoegen

- sfeer oproepen

Zo verliepen de coronarellen in Rotterdam

Al snel wordt de sfeer grimmig. Zo worden er brandjes gesticht en zijn hulpverleners het doelwit van vuurwerk en stenen

Bron: www.nu.nl

Welke functie heeft het beeld?

1. De gegeven informatie verduidelijken
2. Extra informatie toevoegen
3. Sfeer oproepen

Non-verbale communicatie

Let ook altijd op de personen die in beeld komen. Uit hun non-verbale gedrag kun je vaak afleiden wat ze precies bedoelen of hoe ze zich voelen. 

Non-verbale
communicatie

Verbaal en non-verbaal

Verbale communicatie

• Wat je zegt, de boodschap

Non-verbale communicatie

• Spreekhouding 
  
• Oogcontact 
  
• Stemgebruik 
  
• Mimiek 
• Lichaamshouding
• Intonatie

Non-verbaal is vijf keer krachtiger dan verbaal.

Signaalwoorden 

Wat waren dat ook alweer?

Luisteropdracht

Je maakt aantekeningen terwijl je luistert

- Welke functie heeft Saskia Egas Reparaz bij Hema?

- Wat heeft haar gevormd? Noem twee waarden van Saskia.

- Welke signaalwoorden zijn jou opgevallen?

retailtrends.nl

Bekijk de aantekeningen van je buurman / buurvrouw

Functie: CEO / algemeen directeur

Waarde 1: Je kunt van een dubbeltje een kwartje maken

Waarde 2: Je moet altijd eerlijk zijn

Waarde 3: We moeten het samen doen

Waarde 4: De kracht van jezelf zijn

Je hebt / weet / kunt

- Je kunt een manier van kijken en luisteren kiezen die het beste aansluit bij je doel.

- Je kunt informatie uit het beeld halen bij de tekst en kunt de functie(’s) ervan benoemen.

- Je hebt aantekeningen gemaakt, terwijl je luistert.

Toekomst

- Luisteren heb je niet alleen op school nodig, maar ook als je klanten helpt en met ze spreekt.

- Goed luisteren is iets dat je je hele leven nodig hebt

Luisteren hoofdstuk 2

Wat betekent LSD?

1. Luisteren, spreken, doorzetten
2. Luisteren, selecteren, domineren
3. Luisteren, samenvatten, doorvragen
4. Een snoepje

LSD

• Herhaal wat de ander gezegd heeft (luisteren)
  

• Vat het samen (samenvatten)
  

• Vraag of je het goed begrepen hebt en vraag om verduidelijking.  (doorvragen)
  

Luisteren...

• Is best lastig
  
• Oogcontact
• Stemgebruik
• Intonatie
• Houding
• Knikken, ja en hummen

Valkuilen luisteren 

Opdracht

Tel hoe vaak de spelers met een wit t-shirt de bal overgooien

0

0

Je hebt allebei een belang in een gesprek

Vandaag geleerd

• Luisteren is lastig
  
• Je moet elkaar af en toe aankijken
  
• Duidelijk spreken, variatie in intonatie
  
• Laten merken dat je luistert door actieve houding aan te nemen
  
• Er zijn verschillende manieren van luisteren
• Er zijn valkuilen bij luisteren

Je hebt/ weet/ kunt...

• Wat verbale comunicatie is
  
• Wat non verbale communicatie is
  
• Je kunt verschillen benoemen tussen verbale en non-verbale communicatie

Wat vond je van deze les?
auw en wauw momenten