Als je het goed doet, draagt webcare bij aan meer klanttevredenheid en het behoud van klanten ofwel klantretentie, meer positieve merkevaluaties en een positieve reputatie. Ook is het een bron van klantinformatie. Maar wat doe je wel en wat niet? We geven een antwoord op deze vraag aan de hand van een viertal uitgangspunten voor webcare.