Niet-routine webcare activiteiten
Dit zijn taken die minder vaak voorkomen en meestal wat meer aandacht nodig hebben.
Voorbeeld;
Er is een probleem met een product dat veel klanten hebben gekocht. Veel mensen klagen hierover op sociale media. De webcare medewerkers moeten snel reageren, het probleem erkennen, en uitleggen hoe het wordt opgelost. Dit vraagt om speciale aandacht en coördinatie met andere afdelingen van het bedrijf.