H7 paragraaf 4 + 5

• Levensbeschouwing
• Middelbare school
• vmbo t
• Leerjaar 3

Programma

Terugblik les 

Uitleg nieuwe theorie 

Aan het werk 

Terugblik vorige les

- Beroepshouding: leg uit a.d.v. begrippen kennis en vaardigheden. 

- Kwaliteiten in je werk: welke vijf en leg uit? 

Vandaag

Doelen

• Aan het einde van de les heb je geleerd hoe je met klanten moet omgaan. 
• Aan het einde van de les heb je geleerd hoe je met collega's moet omgaan. 

Omgang klanten

• In je werk heb je te maken met klanten
• Soms worden klanten anders genoemd:
  - patiënten
  - bewoners
  -cliënten
  
  

Omgang klanten

• Bij het omgaan van klanten heb je vier kwaliteiten nodig: 

1. Tact 
2. Inlevingsvermogen 
3. Goede omgangsvormen 
4. Respect

Tact

Gevoel hebben voor wat in een bepaalde situatie hoort of niet hoort. 

Tact

Je hoort mensen niet te kwetsen. Je moet opletten wat je zegt en wat je doet. Je hoort rekening te houden met wat andere mensen voelen en denken. Dat is ook in jouw belang: het voorkomt dat klanten bij je weglopen. 

Inlevingsvermogen

Dat je je geheel en al met je gedachten in iets of iemand kunt verplaatsen.

Mensen denken vaak heel verschillend over allerlei dingen. Dat komt omdat ze verschillende waarden en normen hebben. Zo denken jongeren vaak anders dan ouderen. Mensen hebben ook verschillende levensbeschouwingen. Wanneer verschillende levensbeschouwingen in een samenleving naast elkaar bestaan, is inlevingsvermogen onmisbaar bij het goed samen kunnen leven met elkaar. 

Goede omgangsvormen

• Vriendelijk zijn 
• Klanten op een beleefde manier aanspreken 
• Geduld hebben 
• Een vezorgd uiterlijk hebben 
• Met twee woorden spreken 
• Mensen aankijken als je tegen ze praat

Het is belangrijk dat je in je werk een klantgerichte uitstraling hebt. De klant moet het gevoel hebben dat hij belangrijk voor je is. 

Respect

Eerbied of waardering hebben voor de ander. 

Rekening houden met een ander. 

Respect is het belangrijkste in het omgaan met klanten. Ieder mens is anders en dus uniek. Je moet iedere klant in zijn waarde laten.

Omgang collega

• Tijdens je werk krijg je te maken met collega's 
• Je moet goed met collega's kunnen samenwerken
• Er wordt collegialiteit van je verwacht

Goede omgangsvormen

Het draagt er aan bij dat je collega's zich prettig voelen op de werkvloer maar ook dat je zelf met meer plezier naar je werk gaat. 

Bij goede omgangsvormen kun je denken aan: 

- Jezelf voorstellen als je bij een nieuw bedrijf start 

- Het groeten van collega's 

- Tijd nemen voor en interesse tonen in een collega 

- Een collega feliciteren als hij jarig is

- etc. 

Samenwerken 

• Binnen een team is het belangrijk dat je goed kunt samenwerken. Dit betekent: 

1.  samen dingen kunnen beslissen; 
2. samen een probleem willen oplossen; 
3. afspraken nakomen; 
4. openstaan voor kritiek. 

Collegialiteit

Je collega's als 'kameraden' zien en ook zo behandelen. 

Kameraden steunen elkaar en vertrouwen op elkaar. Ook collega's horen elkaar te steunen en te vertrouwen. Daarbij kun je denken aan: 

- werk van elkaar overnemen als het nodig. 

- meeleven met een collega in geval van ziekte of tegenslag. 

- een collega niet zwartmaken. 

- anderen niet laten opdraaien voor jouw fouten.

Leerpunten bij deze les

• Omgang met collega's 
• Omgang met klanten
• Vier kwaliteiten voor omgang met collega's en klanten