Les 2.6 Customer Experience
1 / 26
Lesduur is: 60 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 3 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Match de stelling met de customer journey fase
Je gsm abonnement loopt af. Je bedenkt dat je een ook een nieuwe gsm mag uitkiezen.
Je gaat abonnementen vergelijken, maar komt er niet uit. Even een chatverzoek achterlaten via belsimpel.nl.
Je nieuwe gsm wordt geleverd. In de doos vind je ook een klein cadeautje, met een handgeschreven kaart: 'Veel plezier met je nieuwe gsm, namens belsimpel'.
Je moeder zoekt ook een nieuwe gsm. Je vertelt haar over je fijne ervaring met belsimpel.
Bewustwording
Overweging
Loyaliteit
Retentie
Slide 5 - Sleepvraag
2
Waar staan de vier E's in gebruiksvriendelijkheid ook alweer voor?
A
Effective, Educative, Engaging, Efficient
B
Engaging, Effective, Empowered, Easy to learn
C
Easy to learn, Engaging, Effective, Efficiency
D
Efficiency, Engaging, Educative, Eventive
Slide 6 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Efficiency betekent
bij gebruiksvriendelijkheid van een website:
bij gebruiksvriendelijkheid van een website:
A
Middelen om het doel te bereiken
B
Middelen om het doel neer te zetten
Slide 7 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Effective betekent
bij gebruiksvriendelijkheid van een website:
bij gebruiksvriendelijkheid van een website:
A
Het doel ontwerpen
B
Het doel bereiken
Slide 8 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Engaging betekent
bij gebruiksvriendelijkheid van een website:
bij gebruiksvriendelijkheid van een website:
A
Betrokkenheid bij de klant
B
Aantrekken van de klant
Slide 9 - Quizvraag
Deze slide heeft geen instructies
Slide 10 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
timer
1:00
Wat maakt een site gebruiksvriendelijk?
Slide 11 - Woordweb
3
Slide 12 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 13 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 14 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 15 - Tekstslide
5 + 5
Wat zijn ook alweer touchpoints bij een klantreis (experience)?
Slide 16 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Slide 17 - Tekstslide
als we praten over die customer journey, dan hebben we het over een 'reis' die een klant aflegt met een merk. De zogenoemde reis omvat het traject en alle contactpunten (touchpoints) tussen een consument en een merk, product of dienst. Dit betreft zowel rechtstreekse interacties tussen de klant en het bedrijf als de indirecte contacten, zoals meningen van anderen via sociale media, weblogs en recensies. Bedrijven kunnen deze klantreis analyseren vanuit het perspectief van de consument, met als doel het beter begrijpen en het verbeteren van de klantervaring (customer experience). Dit kan vervolgens leiden tot een gunstiger concurrentiepositie. De klantreis is een middel voor het begrijpen en analyseren van de ´innerlijke en subjectieve reacties die klanten ervaren bij enig rechtstreeks of onrechtstreeks contact met een bedrijf´.
Slide 18 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 19 - Tekstslide
geef een voorbeeld van een klantreis van jou als docent of fictief voorbeeld
Slide 20 - Tekstslide
5 + 5
Slide 21 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 22 - Video
Deze slide heeft geen instructies
Slide 23 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 24 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 25 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Slide 26 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
