Effectief klachtenbrieven schrijven in het Nederlands

Het schrijven van een klachtenbrief.
Voorbereiding examen Nederlands
1 / 13
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 13 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Het schrijven van een klachtenbrief.
Voorbereiding examen Nederlands

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel van de les
Aan het einde van de les kun je de belangrijkste stappen benoemen voor het schrijven van een effectieve klachtenbrief in het Nederlands op 1f niveau en heb je een klachtenbrief geschreven.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over het schrijven van klachtenbrieven?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een klachtenbrief?
Een klachtenbrief is een formele brief.
Hierin geef je aan dat je ontevreden bent over een product of dienst.
Je wil graag samen op zoek naar een oplossing. 


Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Indeling van een klachtenbrief
Een klachtenbrief bestaat uit:
- Inleiding: waarom schrijf je de brief?
- Kern: beschrijving van de klacht
- Kern: mogelijke oplossing
- Vriendelijke afsluiting: wat hoop je?

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Taalgebruik
- Gebruik formeel en beleefd taalgebruik in een klachtenbrief.
- Laat je emoties niet zien
- Blijf bij de feiten
- Blijf vriendelijk en respectvol


Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Woordenschat 
Oefenen met woorden die in een klachtenbrief voor kunnen komen.

Opdracht: jullie krijgen allemaal een blad. Loop rond door de klas en zoek iemand die.... de betekenis van het woord weet.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht klachtenbrief
De opdracht staat in teams en ik deel hem uit.
We lezen samen de situatie en de opdracht. 

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeelden mogelijke zinnen
Inleiding: Deze brief schrijf ik u, omdat ik niet tevreden ben over...
Kern: Na slechts enkele dagen gebruik, heb ik gemerkt dat ... 
Kern: Zou het mogelijk zijn om het product te repareren of...
Afsluiting: Ik wil u bedanken voor uw tijd en... 

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 11 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 12 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 13 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.