IBO 8 B+ V - deel 3

• Dienstverlening en zorg
• MBO
• Studiejaar 1

IBO 8 - week 2 - Maandag

Werken als assistent dienstverlening

VANDAAG

• Check- in
• Terugblik vorige week
• Van deze beroepsopdracht leer ik....
• Presentaties
• Leskaart B8.2 + V8.3

Welke taken horen bij het werkproces 'een werkruimte klaarmaken voor gebruik'?

Welke taken horen bij het werkproces 'Gasten te woord staan en doorverwijzen'

IBO 8: Van deze beroepsopdracht leer ik…

In deze beroepsopdracht leer je wat het beroep assistent dienstverlening inhoudt. Je leert ook in welke sectoren en branches je kunt werken als assistent dienstverlening. Ook leer je dat de assisterende taken verschillen per werkplek. Assistent dienstverlening is de naam van jouw opleiding. Het is niet de naam van het beroep in de praktijk.

Als assistent dienstverlening ben je werkzaam in bedrijven en organisaties die diensten verlenen aan klanten. Te denken is aan facilitaire aanbieders, zakelijke dienstverleners, productieomgevingen, recreatiebedrijven, zwembaden, sportverenigingen, scholen, gemeentes, zorginstellingen, buurthuizen, kinderopvang en groepsaccommodaties.

Voorbeelden van werkzaamheden van een assistent dienstverlening zijn het verzorgen van textiel, inrichten van een ruimte voor activiteiten, verzorgen van de (leef- en woon) omgeving, housekeeping en facilitaire ondersteuning in bijvoorbeeld de horeca.

Werkprocessen

Weten, kunnen, gedrag

  Wat moet ik weten? 

  Wat moet ik kunnen?

           Welk gedrag hoort daarbij?

Voorbereiden - uitvoeren - afronden

Het is belangrijk dat je je werk in een bepaalde volgorde doet. 

Eerst bereid je je werk voor. Dan ga je je werk uitvoeren. En aan het einde rond je je werk goed af.

Tijdens de proeve van bekwaamheid worden jullie ook beoordeeld op deze drie stappen. 

Binnen het kwalificatiedossier wordt er gewerkt met de stappen: voorbereiden- uitvoeren en afronden. Hoe zien deze stappen er voor deze opdracht uit? (Even kort).... Hier op letten! Bij voorbereiding hoort ook het maken van een werkplanning.

Aan het einde van deze les...

• Ik weet het verschil tussen klanten, cliënten en gasten; 
• Ik weet wat een dienst verlenen inhoud;

Aan het einde van deze les kan ik een ruimte gebruiksklaar maken met mijn collega's volgens een werkopdracht. Dat is het hoofddoel.

Dan zijn er ook nog een paar kleinere doelen..... (oplezen).

Presentaties

B 

Nixia: Basisschool

Djamilla + Chenna: Dagbesteding Tweede Kamer

Kyara + Carmen: Kinderopvang Smile

Selena: Cicero Aan de Bleek

Ayden + Noah: SO de Pyler

V Luca: Lean werken

B-studenten:

Maak opdrachten 9 en 10.

Vul de woordenlijst in. 

Klaar? Geef het aan mij door. 

V-studenten

Maak samen opdracht 23 tot en met 25

Woordenlijst

Leskaart B 8.2 De mensen waar je mee te maken hebt en de diensten die je verleent

Als assistent dienstverlening verleen je diensten bij diverse bedrijven en instellingen. De werkzaamheden die jij uitvoert kunnen per sector van elkaar verschillen. Binnen alle sectoren heb je te maken met mensen. 

Dit kunnen klanten, gasten of cliënten zijn.

B-studenten:

Maak opdrachten 11 tot en met 14;

Klaar? Geef het aan mij door. 

V8.4: Slimmer samenwerken met lean

Werken in een bedrijf betekent dat je collega’s hebt waarmee je samenwerkt. Samenwerken is een belangrijke vaardigheid en als dit goed gebeurd dan draagt dit ook bij aan lean werken. 

Om goed samen te werken moet je bijvoorbeeld met elkaar overleggen. Dan kun je afspraken maken en de taken verdelen. Als je ziet dat anderen hulp nodig hebben, bied je hulp aan. Als je zelf iets niet weet of kunt, vraag je zelf om hulp. 

Leskaart V 8.4 gaat over slimmer samen werken met lean werken.

V-studenten

Maak samen opdracht 27 + 28 + 29 + woordenlijst

Rollenspel niet

V- studenten

Jullie hebben kennis gemaakt met lean werken en jullie weten nu hoe belangrijk samenwerken is als je lean wilt werken. Jullie gaan in twee of drietallen een casus/situatie bedenken over een verspilling.

Jullie gaan dit in een rollenspel laten zien aan de rest van de klas. De anderen moeten raden over welke verspilling het gaat. Laat ook zien hoe de samenwerking gaat (goed/slecht).

TO DO: 

Hamza: 8.1 opdracht 9, 10 en woordenlijst

Amin: 8.1 Opdracht 8 muurkrant

Ashley: 8.1 opdracht 8 muurkrant

Marnik: 8.1 opdracht 6 presentatie Zuyderland

Nigel: 8.1 opdracht 6 presentatie Zuyderland

Amneh: 8.1 Opdracht 1 tot en met 5

Wat vond jij van deze les?

1. 
2. 
3. 
4.