Les 1 - Introductieles, kennismaking, branche, beroep, uitleg opdracht 'gastvrijheid'

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Frontoffice

Een introductie

Teize van der Burgh

De lessen 'Frontoffice'

• Elke week een lesuur
• Soms theorie, soms opdrachten
• Altijd laptop mee met lader en/of volle batterij
• Soms boeken mee (zie planning)

Wat kun je nou eigenlijk worden met deze opleiding?

Travel & Hospitality

Twee belangrijke vragen

1. Wat ga je later doen?
2. Waar ga je later werken?

Wat je gaat doen

• Gasten blij maken
• Gasten ontvangen en zich welkom laten voelen
• Gasten helpen
• Gasten informatie geven
• Gasten iets moois verkopen
• Gasten met klachten veranderen in blije gasten
• Gasten een onvergetelijk verblijf of vakantie bezorgen

Waar ga je dat doen?

Hotel

Recreatiebedrijf

Toeristische informatie

Reisbureau

Camping

Vakantiepark

Samengevat:

Gasten blij maken

in een

toeristisch bedrijf

In welk bedrijf en in welk beroep ga jij na deze opleiding werken?

Frontoffice

Frontoffice

• Plek in een toeristisch bedrijf
• Vaak balie

Frontoffice

• Voor gasten
• Frontoffice werkzaamheden = alle werkzaamheden waarbij je in contact staat met gasten.
  
• Ontvangen, informeren, verkopen, klachten, etc.

Frontoffice

• Gastvrijheid is dus heel belangrijk!

https: