Ontvangst

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 1

Gastontvangst

Jij geeft de gast de eerste indruk

Zorg voor uitnodigende en positieve sfeer

Zowel online, via telefoon als aan de balie

Houding en Presentatie

Eerste aanspreekpunt voor de gast

Representatieve functie

Gast koppelt jouw houding & presentatie (on)bewust aan zijn mening over het bedrijf

Wees je bewust van je uitstraling, algemene beroepshouding en uiterlijk

Beroepshouding

Je krijgt maar 1 kans

Binnen een paar seconden al een indruk

Laat de gast welkom voelen, in je houding, stem en besteed tijd aan de gast, zelfs als je die niet hebt

Dit doe je door:

De gast met aandacht te begroeten

Geen andere dingen tussendoor te doen

Leisure VS Business

Is een gast bij jou voor zijn vrije tijd of zakelijk

Verschilt in benadering: effectief vs beleving

Business: kordaat, vlot, effectief

Geinteresseerd in: aanrijdroute, gemak, faciliteiten, service

Leisure: sfeer creëren, gezelligheid, vakantiebeleving

Geinteresseerd in: activiteiten, bezienswaardigheden, attracties

Bedrijfscultuur

Elk bedrijf heeft een eigen bedrijfscultuur

Jouw ontvangst moet passen bij de cultuur

Vijfsterren VS stayokay, teamuitje

Persoonlijke presentatie

In je persoonlijke presentatie komt de bedrijfscultuur ook naar voren

Wat wordt er van je verwacht, uiterlijke verzorging

Vrijetijdskleding VS werkkleding (uniforme kleding)

Formeel VS informeel

Taalgebruik 

Ontvangst

Wie komt er binnen? Vaste gast, nieuwe gast?

Hoe komt een gast binnen

Heet welkom op een persoonlijke manier, vaste gast bij naam, blij je weer te zien, glimlachen (ook aan telefoon!)

Werk efficient

Werkwijze

Welkom heten, vragen of de gast een fijne reis heeft gehad

Reispapieren ophalen, opvragen

Inchecken

Informeren over in- en uitcheck tijden, het park, waar ze info kunnen vinden, restaurant, animatie etc

Eventueel activiteit voor de gast boeken/reserveren

Heeft de gast nog vragen? Fijn verblijf wensen

Bedrijfsspecifieke procedures

Wat zijn de procedures bij jouw bedrijf?

(online) formulieren

verwerken van gegevens

wat heb je precies van de gast nodig

welke info moet je geven

wat is de werkwijze van jouw bedrijf

En nu oefenen :D:D:D:D