6. Marketing

• Sales
• MBO
• Studiejaar 2

Week 6

Marketing en webcare

Doel van vandaag

Na deze les:

- na deze les ken je de verschillende soorten van marketing

-In deze les maken we groepen om 1 soort marketing te onderzoeken

- Weet je wat webcare is

Opdracht:

Geef een omschrijving en voorbeeld van deze begrippen.

Loyaliteitsprogramma

Crowdsourcing

Cocreatie

ING begeeft zich als bank in een lastige markt. De bank probeert moeilijke onderwerpen op een luchtige manier bespreekbaar te maken, zoals rentestanden, studieschuld, hypotheekrente en bespaartips. Ondanks dat het regelmatig tot pittige discussies met fans en volgers leidt, zet ING door en is daarmee een van de weinige banken die op product- en dienst gerelateerde onderwerpen echt interactie weet te creëren. Door de comments heen lees je dat de reacties hierop positiever worden en de bank op die manier het sentiment weet te beïnvloeden

Heb je een klacht, vertel het ons,,, ben je tevreden? Zeg het anderen

Een slechte ervaring wordt gemiddeld 6x doorverteld. Een goede ervaring wordt.... doorverteld.

Opdracht Webcare

Opdracht Webcare van Bedrijven in de regio

Jullie gaan op zoek naar bedrijven uit jouw regio die actief bezig zijn met webcare. 

Maak een lijst met drie bedrijven die actief zijn met webcare.

Beantwoord minimaal de volgende vragen:

Webcare

• Geef van elk bedrijf aan welke social media het inzet.

• Zoek uit wat de openingstijden van de webcare zijn.

• Zoek uit welke reactietijd het bedrijf nastreeft.

• Welk van deze bedrijven heeft de beste Webcare en waarom?

Opdracht:

Wat zijn 3 motieven waarom van jouw laatste aankoop van boven de €100?

Noem per reden 1 voorbeeld waarin je jezelf herkent of een voorbeeld die je van reclame kent.

Koopmotieven consumenten

1. actualiteit ( hot or not?)
2. gemak 
3. angst

Opdracht:

Bedenk per koopmotief een product met bijbehorend verkoopargument.

Leitmotiv

Erkenning – De beheerser: de beheerser is een echte ondernemer. Hij neemt snel een eenvoudig beslissingen en beheerst zijn omgeving. De beheerser kan wel intolerant en dominant ervaren worden.

Winst – De denker: de denker is analyserend. Hij beslist op basis van langdurige en cijfermatige analyse en is dus zeer nauwkeurig en objectief. De denker kan echter wel pietluttig of besluiteloos zijn. Een voorbeeld van een denken kan de financieel directeur zijn.

Zekerheid – De veilige: is een zorgzame persoon die gericht is op de relatie met anderen. Een geboren luisteraar die op zoek is naar duidelijkheid en structuur. Kan wel passief of afhankelijk zijn. Ambtenaren vallen vaak in dit profiel.

Gemak – De creatieve: een creatief is een zeer dynamisch en enthousiast persoon, een visionair. Kan wel wat chaotisch en overhaast zijn. Verkopers vallen vaak binnen dat profiel.

Opdracht

Welke motieven zijn er voor meer dan 7 miljoen mensen om deze video te bekijken?

Hoe wordt hier op ingespeeld?

Cialdini: overtuigingsprincipes

Leg deze begrippen uit.

Hoe worden ze toegepast in de laatst video?

Hoe past Booking.com Cialdini toe?

Waar gaan we naar toe?

Rome?

Parijs?

Berlijn?

Emotie of ratio?

Behoefte/wens vervullen

Zijn er nog vragen voor de BSA toets?

Webcare uittingen

https://www.marketingfacts.nl/berichten/smm5-winnaar-ing-voorzichtige-stapjes-richting-conversation-company/

Opdracht 4

Maak de eindopdracht in Teams

Programma van week 8

1) Opdrachten, stand van zaken

2) Dan Lok (emoties in de verkoop)