Verkoop lessencyclus verkoopgesprekken, deel 1

Verkoopgesprekken
lessencyclus
deel 1
1 / 26
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 26 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 2 videos.

Onderdelen in deze les

Verkoopgesprekken
lessencyclus
deel 1

Slide 1 - Tekstslide

De 1e indruk als verkoper 
In de afgelopen periode heb je geleerd
over het ontvangen en begroeten
van klanten.

Even herhalen…. Hoe ziet een goede verkoper
er ook alweer uit?

Slide 2 - Tekstslide

Hoe ziet een goede verkoper er ook alweer uit?

Slide 3 - Open vraag

Hoe zie ik er uit?
Bekijk jezelf even goed. Hoe je er vandaag eruit ziet, zou dat dat geschikt zijn om naar jouw stageplek te gaan?

Slide 4 - Tekstslide

Hoe je er vandaag uitziet, kan je zo naar je stageplek gaan? Waarom wel, waarom niet.

Slide 5 - Open vraag

Het verkoopgesprek
Fase 1. Ontmoeting
Fase 2 Overtuiging
Fase 3 Afronding

Slide 6 - Tekstslide

Fase 1: De ontmoeting
A. Begroeten van klanten
In Japan hebben ze iets bedacht om meer klanten te krijgen. Ze leggen meer nadruk op het groeten. Dit is de 1e fase in het verkoopgesprek.  

Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Wellicht is deze manier van begroeten over de top. Het is echter bewezen dat het groeten van klanten helpt.
- De klant voelt zich welkom.
- Het is het moment om en verkoopgesprek te beginnen.
- Om te laten merken dat je de klant hebt gezien.

Slide 9 - Tekstslide

Wat zijn nu goede manieren van begroeten, waar let je op?

Slide 10 - Open vraag

B. Observeren van klanten

Als de klant binnenkomt maak je een inschatting op basis van zijn uiterlijk en non-verbale gedrag.

Slide 11 - Tekstslide

Kameleongedrag
Als verkoper moet je kameleongedrag vertonen. Wat wordt hiermee bedoeld?

Slide 12 - Open vraag

Een ouder echtpaar spreek je op een andere manier aan dan een jong meisje. De manier waarop je iemand aanspreekt hangt samen met:

- De leeftijd van de klant.
- Bekendheid van de klant.
- Drukte van de winkel.
- Signalen die de klant afgeeft.

Slide 13 - Tekstslide

Noem 5 non-verbale signalen waaraan je kunt zien dat een klant geholpen wil worden.

Slide 14 - Open vraag

Slide 15 - Video

Wat valt je op aan het non-verbale gedrag dat je ziet en hoort in het filmpje?

Slide 16 - Open vraag

Aanspreken- het gesprek openen

Je start meestal een gesprek met een klant met een open vraag. Dit is een vraag waarop een klant niet alleen ja of nee kan antwoorden

Slide 17 - Tekstslide

Je loopt stage in winkel ‘Fashion Made’. Je hebt de klant begroet en geobserveerd. Je ziet dat klant X een zwarte pantalon in haar handen heeft.
Bedenk 5 goede openingszinnen die je kunt gebruiken.

Slide 18 - Open vraag

Je loopt stage bij cadeauwinkel Expo. Je ziet een klant rondkijken bij de posters. Bedenk 5 goede openingszinnen die je kunt gebruiken.

Slide 19 - Open vraag

Koopwens onderzoeken
Gerichte koopwens (nieuw boek van favoriete schrijver)
Koopwens die nog gedeeltelijk open is (je zoekt een cadeau voor je vader die jarig is)

Het is belangrijk dat je de koopmotieven en koopwensen achterhaalt. Dan kun je de klant namelijk een passend advies geven. 

Slide 20 - Tekstslide

Goed luisteren s=is belangrijk om de koopwens van de klant te achterhalen. Hoe kun jij als verkoper aan de klant laten merken dat je luistert naar de klant? Welke verbale en non-verbale signalen kun je uitzenden?

Slide 21 - Open vraag

Koopmotieven
Je weet nu hoe je het beste kunt achterhalen wat de klant wil kopen. Maar als je weet waarom een klant iets wil kopen, kun je een nog beter advies geven. Als een klant in de Mediamarkt een stofzuiger wil kopen. Is het handig te achter halen waarvoor hij deze stofzuiger wil gebruiken. Het is namelijk een verschil als hij 1x in de week zijn kleine flatje wil stofzuigen of hij heeft hem dagelijks nodig om 10 kantoren te stofzuigen. 

Slide 22 - Tekstslide

Bedenk vragen die je kunt stellen om het koopmotief te achterhalen van onderstaande producten. Met andere woorden te achterhalen waarvoor gaat de klant het artikel gebruiken en waarom wil de klant dit product hebben?
Jurk Agenda Tas

Slide 23 - Open vraag

Samenvatten
Als je goed geluisterd hebt, dan vat je in je eigen woorden samen wat de klant heeft verteld. Hiermee laar je zien dat je hebt geluisterd en controleer je of de klant hebt begrepen. Dit noem je de LSD-techniek: luisteren, samenvatten en doorvragen.

‘Begrijp ik goed dat u een rode jurk voor een gala-feest zoekt?’

Geef de klant de gelegenheid om aan te geven of de samenvatting klopt.

Slide 24 - Tekstslide

Opdracht
Poster maken
Je weet nu hoe een goede begroeting van klanten in zijn werk gaat. Er wordt aan jou gevraagd om een poster te maken voor nieuwe stagiaires op de werkvloer.

Slide 25 - Tekstslide

Ontwerp een mooie poster waarin je de volgende elementen verwerkt:
- Waaraan een goede begroeting van klanten voldoet.
- Wat zijn de non-verbalen signalen van klanten die geholpen willen worden.
- Hoe spreek je een klant aan?

De lay-out van de poster moet aan de volgende eisen voldoen (blz 79)
-Aantrekkingskracht hebben
- Afbeeldingen gebruiken
- Steekwoorden gebruiken
- Duidelijke titel
- Maak gebruik van een achtergrondafbeelding

Slide 26 - Tekstslide