PGRV klas 3 verkoopgesprek met opdracht

Welkom!


Klas 3 Groene vormgeving en Verkoop
Hoofdstuk 3

1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
GroenMiddelbare schoolvmbo b, k, gLeerjaar 3

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 7 videos.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Welkom!


Klas 3 Groene vormgeving en Verkoop
Hoofdstuk 3

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Wat ga je leren vandaag?

  • Vandaag ga je leren hoe je een verkoopgesprek kan houden!
  • Herkennen en benoemen van verschillende klanten en verkopers
  • Het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie

Slide 3 - Tekstslide

Verkoopgesprek bestaat uit 
3 onderdelen



Fase 1: ontvangen

Fase 2: advies geven

Fase 3: afronden



Slide 4 - Tekstslide

Fase 1: ontvangen
  • Observeer de klant: wie is het? welke leeftijd? heeft diegene haast of juist alle tijd.
  • Begroet de klant, maak oogcontact. De klant voelt zich gezien. 
  • Kijk naar een goed inspringmoment.

Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

 Fase 2: advies geven

Hier ga je achterhalen wat de koopbehoefte of koopwens is van de klant.

Je luistert naar de klant en stelt open vragen. Je herhaalt informatie om er zeker van te zijn dat je de klant goed begrepen hebt.

Producten kun je tonen en/of demonstreren.

Je gebruikt verkoopargumenten.

Je probeert er iets bij te verkopen zoals een hoesje om een telefoon.


Slide 7 - Tekstslide

Slide 8 - Video

Slide 9 - Video

Sleep de witte vakken naar koopwens of koopbehoefte

Koopbehoefte

Koopwens

Bereikbaar willen zijn
Een mobiele telefoon
Warme voeten willen hebben 
Sloffen
Met zonnig weer kunnen zien 
Zonnebril
Lekker willen ruiken
Parfum
Je haar in model houden
Gel

Slide 10 - Sleepvraag

Fase 3: afronden

Tijdens het afronden reken je af, bespreekt eventuele leverings- en betalingsvoorwaarden, pakt eventueel iets in en neemt afscheid.

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Verschillende verkopers
Een 'goede verkoper'     Beleefd zijn, initiatief nemen, luisteren, open houding
Het ‘stuk onfatsoen’       Geen interesse in de klant, onbeleefd, luistert slecht
De ‘afwachter’                   Verlegen, geen initiatief, stil
De 'oester’                           Komt verveeld over, gesloten, geen oogcontact,  
                                                  verlegen
De ‘kwartel'                          Luistert niet, praat te veel, opdringerig

Slide 13 - Tekstslide

Verschillende klanten
Verlegen klanten
Vriendelijke klanten
Besluiteloze klant
Boze klant
Zelfverzekerde klant
Zoekende klant
Verschillende soorten klanten

Slide 14 - Tekstslide

Verbale en non-verbale communicatie


  • verbale communicatie:     gesproken of geschreven woorden         (ongeveer 10%)

  • non-verbale communicatie:   lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen 
(ongeveer 90%)

Slide 15 - Tekstslide

Slide 16 - Video

Vragen
Vind je de verkoper vriendelijk en beleefd? 

Denk je dat de verkoper klantgericht handelt?

Is de verkoper hulpvaardig (dienstvaardig)?

Was de klant tevreden?

Slide 17 - Tekstslide

Aan de slag!!
In 2-tal ga je praktisch aan de slag 
Je hebt net uitleg gehad over de soorten klanten en verkopers.

1 type klant met 1 type verkoper ga je uitwerken. 
HOE? ?   Je mag dit laten zien door een filmpje/strip/poster. 
Volgende week krijg je een 1 lesuur om het af te maken en daarna ga je het presenteren aan de klas.

Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Video

Let op!! Je krijgt volgde les 45min. om alles af te maken

Slide 21 - Tekstslide