Hier ga je achterhalen wat de koopbehoefte of koopwens is van de klant.
Je luistert naar de klant en stelt open vragen. Je herhaalt informatie om er zeker van te zijn dat je de klant goed begrepen hebt.
Producten kun je tonen en/of demonstreren.
Je gebruikt verkoopargumenten.
Je probeert er iets bij te verkopen zoals een hoesje om een telefoon.