Les 4 'leiding geven'

• Facilitair Leidinggevende
• MBO
• Studiejaar 3

Welkom

- 'Leidinggeven lunch'

- Komende 4 periodes

- Periode 1 & 2 > theorie en voorbereiding

- Periode 3 & 4  > Examen doen

Les 5

Wat gaan we doen?

Periode 1&2  theorie en oefenen

Periode 3&4 examen afleggen, een week lang in de keuken

Examen:

Begeleidt en stuurt medewerkers aan

(P2- K2- W1, W2 en W3)

Les 5

Terugblik, waar hebben we het vorige week over gehad?

Bij deze manier van leidinggeven ga je op zoek naar overeenstemming bij alle betrokkenen:

1. Autoritair leiderschap
2. Laisser-Faire
3. Participerend leiderschap
4. Consulterend leiderschap

Een leider die het alleen voor het zeggen wil hebben heeft de leiderschapsstijl?

1. Consulterend
2. Laisser-faire
3. Autoritair
4. Participerend

H3 Leidinggeven aan een medewerker

In dit hoofdstuk bespreken we:

• Communicatieve vaardigheden
  
• Inlevingsvermogen
  
• Conflicthantering
  
• Opdrachten en instructies geven
  
• Motiveren van medewerkers
  
• Controleren van medewerkers
  

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Communicatieve vaardigheden

• Verbale communicatie > met woorden
• Non-verbale communicatie > zonder woorden

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Foutje..

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Bedrijfsprocedures = standaardbeschrijvingen van werkwijzen in een organisatie of bedrijf.

Deze gaan o.a. over:

• Ontvangst (formeel of informeel)
• Problemen ( volgens protocol of vrijheid)

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Bedrijfsregels = voorschriften waar medewerkers zich aan moeten houden.

Deze gaan o.a. over:

• Werkkleding
  
• Houding
  
• Verzorging
  
• Werktijden

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Inlevingsvermogen = je kunt je inleven in gevoelens en gedragingen van medewerkers.

Rekening houden met:

• Taalgebruik
  
• Kleding
  
• Het bedrijfsbelang
  
• Prioriteiten stellen
  
• Hoofd- en bijzaken

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Maken opdrachten 3.01 t/m 3.05

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Conflict 

Wat is een conflict?

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Conflict 

Er is sprake van een conflict als belangen, rollen of opvattingen van verschillende partijen onverenigbaar zijn. 

Kortom, partijen kunnen het niet met elkaar eens worden

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Nadelen van een conflict:

• Kunnen verlammend werken
  
• Destructief
  
• Scheppen een negatieve sfeer
  

Voordelen van een conflict:

• Leiden tot verandering en/of vernieuwing
  
• Nieuwe denkpaden
  
• Creativiteit wordt gestimuleerd

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Conflicthantering

Probleemoplossende gesprekken volgens de volgende stappen:

• Bespreek en verken het probleem
  
• Inventariseren van mogelijke oplossingen
  
• Kies de beste oplossing
  
• Voer de oplossing uit
  

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Soorten conflicten:

• Communicatieconflicten
  
• Belangenconflicten
  
• Waarden- en normenconflicten
  
• Emotionele conflicten

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Maken opdracht 3.06

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Opdrachten geven:

Enkelvoudige opdrachten

• Wordt verteld welk doel bereikt moet worden
  
• Veel vrijheid voor de medewerker
  

Samengestelde opdrachten

• Wordt gedetailleerd verteld wat er moet gebeuren en welk doel bereikt moet worden.
  
• Weinig vrijheid voor de medewerker. 

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Opdrachten en instructies geven

'Bak een ei'  is niet voldoende als je wilt dat het ei in roomboter met de sunny side up moet worden gebakken.

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Opdracht 

Maak 4 groepjes (5/6 studenten)

De eerste naam krijgt een kaartje met een zin erop.

fluister de boodschap naar nummer 2 enz. 

De laatste moet de instructie uitvoeren!

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Waar moet je aan denken als je een instructie geeft?

• Welke kennis/vaardigheden is/zijn reeds aanwezig bij de medewerker (beginsituatie).
  
• Wanneer moet de instructie plaatsvinden (tijdstip).
  
• Waar moet de instructie plaats vinden (plaats).
  
• Welke materialen heb je nodig bij de instructie.
  
• Welke volgorde in handelingen pas je toe bij de instructie.
  
• Wat wil ik de persoon leren.
  
• Hoe leert de in te werken persoon. 

Welk woord gebruik je in een instructie

1. Waarom
2. Pak . . .
3. Leg ...... neer
4. Wat

Als je een instructie geeft gebruik je lange zinnen met veel woorden.

1. Onjuist
2. Juist

Wat is het belangrijkste doel van instructie geven?

1. Begrijpen en onthouden van informatie
2. Geven van productinformatie
3. Iets vertellen
4. Uitleg geven

Oefening instructie geven

1. Stukje tekst voorlezen

2. Waar gaat het over?

3. Nog een keer voorlezen

4. Uitleg 'kapstok'

5. Oefening 3 proefpersonen

6. Analyse 

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Maken opdracht 3.11

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Motiveren van medewerkers

Voordelen gemotiveerde medewerkers:

1. Zorgen voor betere kwaliteit, omdat ze hun werk graag goed doen.
   
2. Werken harder en zorgen dus voor hogere productie.
   
3. Gaan minder snel op zoek naar een andere baan.
   
4. Dragen bij aan een lager personeelsverloop.

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Motivatietheorie van Maslov

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Motivatietheorie van Herzberg

Onderscheidt twee factoren die een verschillende rol spelen bij motivatie:

Intrinsieke motivatie (satisfiers) > motivatie uit zichzelf

Extrinsieke motivatie (dissatisfiers) > motivatie van buitenaf

'Tell Sell' demonstratie opdracht 

- Maak tweetallen

- Ga op zoek naar een huishoudelijk apparaat of attribuut

- Schrijf een instructie over hoe het apparaat werkt en wat je er mee kunt

- Demonstreer het apparaat/doe voor en leg uit

- Verzin eventueel een pakkende naam (gebruik je fantasie)

- Presenteer dit als duo aan de klas (11 oktober)

H3 Leidinggeven aan een medewerker

Maken opdracht 3.16 t/m 3.23  

Niet af? Thuis verder

Wat vond je van de les?

😒🙁😐🙂😃